Panel de consumidores clase A. ¿Cómo trabajar con este panel online?
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Conquistar el mercado de lujo no es tarea fácil. Los consumidores de clase A tienen un perfil muy diferente al de todas las demás clases. Pero, con la ayuda de estudios e investigaciones a través de un panel de consumidores de clase A, es posible descubrir las estrategias de las empresas que ya tienen a este público en la palma de su mano. Entender cómo comienza y termina la decisión de compra de un consumidor de clase A es fundamental para llegar a este público de forma exitosa y permanente. Pero, primero, vamos a entender quiénes son las personas que representan la clase A brasileña.
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Definición de las clases económicas en números
Las clases económicas en Brasil actualmente se clasifican como:
- Clase A: 2,8% de la población brasileña (ingreso mensual familiar superior a R$ 22 mil)
- Clase B: 13,2% de la población brasileña (ingreso mensual familiar entre R$ 7,1 mil y R$ 22 mil)
- Clase C: 33,3% de la población brasileña (ingreso mensual familiar entre R$ 2,9 mil y R$ 7,1 mil)
- Clases D/E: 50,7% de la población brasileña (ingreso mensual familiar hasta R$ 2,9 mil)
Aunque la clase A representa el menor porcentaje poblacional, el poder adquisitivo que esta clase posee es mucho mayor comparado con los consumidores de las demás clases económicas. De acuerdo con una investigación de Ibope Inteligencia (2016), la clase A representa solo el 3% de los hogares brasileños, pero poseen el 13% de todo el potencial de consumo del país.
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Perfil de los consumidores clase A
Antes que nada, es importante resaltar que el consumo de lujo no se trata solo de la compra del producto o la contratación del servicio. La clase A, más que las otras clases, compra valores, porque pueden. Estos consumidores de lujo, generalmente son atraídos a conocer una marca cuando son recomendados por alguien de su mismo nivel o por alguna figura pública, pero además de ser por precaución, la recomendación por alguien importante crea una necesidad de comprar para pertenecer, característica importante para que las empresas la tengan en cuenta.
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Estudiar todos estos comportamientos de la élite a través del panel de consumidores de clase A, es el camino utilizado por muchas empresas para llegar a este público, y ha funcionado muy bien. A través del panel de consumidores de clase A, las empresas captan información súper relevante y eficaz, proveniente directamente de la mente de los más ricos de Brasil. Después de estudios e investigaciones, podemos destacar algunas características de los consumidores de clase A:
Exigentes – La clase A paga por la perfección, y así como pagan mucho, también exigen mucho. La exigencia de este público no se limita solo al producto, valoran una experiencia perfecta, tiendas estandarizadas y atención personalizada.
Sofisticados – Es claro que la sofisticación es una marca registrada en este mercado. Incluso los consumidores con un estilo más simple no dejan de lado la elegancia y sofisticación del producto y del ambiente que frecuentarán. Invertir en productos y servicios lujosos es una tarea básica para quien quiere conquistar este mercado.
Fieles – Así como son exigentes, una vez que estos consumidores encuentran todas las características que buscan en una marca, se quedan. Muchos de estos consumidores prefieren ir a lo seguro y difícilmente optarán por una marca desconocida.
Siempre tienen razón – El cliente siempre tiene razón es un dicho conocido mundialmente y que para la élite funciona muy bien, gracias. Por tener un alto poder de consumo y ser respetados socialmente, a la clase A no le gusta que la contradigan. Tal cual, esta es una fuerte característica de este mercado que muchas marcas comenzaron a ofrecer productos personalizados y exclusivos para este público, de esta forma, en caso de que no les guste algún detalle en el producto ofrecido, podrán tener el producto como ellos deseen.
Prácticos – Como el dinero no significa un problema para la clase A, lo que les gusta lo compran. Muchas tiendas ofrecen a este público la opción de llevar la ropa a casa y probársela de forma más cómoda, por ejemplo. Del mismo modo, las clínicas de estética ofrecen servicio a domicilio y cada día crece más el mercado de entrenadores personales particulares, todos servicios orientados a priorizar la practicidad en el día a día de los consumidores de clase A.
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¿Qué espera la élite de una marca?
Un panel de consumidores de clase A tiene encuestados que se preocupan por:
HISTORIA – La tradición es un denominador común en la decisión de compra de los consumidores de la clase A. Las marcas preferidas de la élite son marcas que tienen historia y reputación confiable entre la clase.
TRATO – Más que la atención, el trato ofrecido por el equipo al recibir a los consumidores de clase A, debe ser exclusivo y muy atento. Algunos consumidores de lujo asumen ser fieles a una marca siempre y cuando el trato los haga sentir importantes y poderosos.
EXCLUSIVIDAD – La exclusividad es una característica muy apreciada por la élite. Sería falso decir que la clase A paga valores tan altos por productos solo por su calidad, ya que siempre existirán marcas de igual o incluso mejor calidad, pero que no llegan a este público. Una vez que los valores de los productos del mercado de lujo están fuera de la realidad y posibilidad de la gran mayoría de la población, estas personas aprovechan para comprar de marcas exclusivas e inaccesibles para la mayoría. Existen marcas que viven de replicar artículos de lujo y ponerlos a disposición de clases con menor poder adquisitivo, pero que anhelan, aunque sea de lejos, sentir como si pertenecieran a la élite.
LUJO – Lo básico no es el estilo de la élite. Una de las formas en que los consumidores de clase A se hacen notar es a través de artículos de lujo, que generalmente vienen acompañados de diseño y materiales que no se ven fuera de este mercado. Empresas automotrices, galerías de arte, joyerías e incluso la industria alimenticia crean productos que, más que su simple uso, tienen la misión de crear un sentimiento de poder y prestigio. Cristales, piedras preciosas y materias primas raras, son estrategias que las marcas usan para agregar valor y lujo a los productos.
ESTILO – Seguramente la estética es importantísima para el Panel de consumidores clase A, en su mayoría. Ya sea en la casa, la ropa o el coche, tener un diseño y estilo diferenciado es lo que hará que estos consumidores sean notados por el resto del mundo. La calidad es algo obvio para ellos, el diferencial es el diseño exclusivo e innovador, y claro, que sea compatible con el perfil de la élite.
CALIDAD – Por más que la élite no esté tan preocupada en conservar productos, valoran la calidad y el confort de los artículos. Estos consumidores de la clase A están siempre atentos a que la materia prima del producto sea noble y que el producto o servicio esté bien producido y sin fallas.
IDENTIDAD FUERTE – Los consumidores de clase A buscan marcas que estén consolidadas y sean conocidas como marcas de lujo. Una vez que este público consume por recomendación del medio en el que se desenvuelve, que la marca sea reconocida con una identidad exclusiva y lujosa, puede ser la clave para conquistar a este cliente. Usar personas públicamente conocidas es una estrategia de las marcas para ayudar a crear esta identidad.
Oye, ¿conoces los detalles del panel de encuestados de la clase C?
Es posible a través del panel de consumidores de clase A tener una comunicación directa con este público y recibir información que va más allá de lo básico. Conocer a fondo a los consumidores de lujo es esencial para llegar a este mercado, que de lejos, es el más exigente, pero que también posee el mayor poder adquisitivo. Una vez que las marcas logran alcanzar el nivel de la élite, es necesario entender aún más las particularidades de este mercado, con el fin de nunca decepcionarlos, ya que aman u odian una marca.
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