producto del grupo · plataforma de investigación y CXLa plataforma donde la investigación se monta, se dispara y se lee.
VisionCX es la plataforma de investigación y Customer Experience del grupo: en ella se arma el cuestionario, por ella la investigación sale al cliente —WhatsApp, correo electrónico, enlace, código QR o dentro de su sitio web— y es ella la que lee las respuestas abiertas con IA en lugar de dejarle a usted leyendo una por una.
Para quien mide la experiencia todo el año — NPS, CSAT, CES — y no solo realiza un campo puntual.
etapa 02Aplicar la investigaciónver la cinta
- tipos de pregunta
- 34
- métricas listas
- NPS, CSAT y CES
- canales de envío
- WhatsApp, correo electrónico, enlace, QR y embed
- IA en preguntas abiertas
- portugués y español
empresas e instituciones que ya realizaron campo en el panel
Lo que resuelve
Medir la experiencia rara vez falla en la pregunta. Falla en los cuatro puntos siguientes, que es donde la operación suele dividirse en tres herramientas diferentes.
La investigación sale por un canal al que nadie responde.
El formulario por correo electrónico depende de que la persona abra el correo electrónico. VisionCX envía por WhatsApp con número oficial y mensajes de plantilla ya aprobados por Meta, y la misma encuesta también sale por enlace, código QR o incrustada en su página.
Las respuestas abiertas quedan sin leer
Aquí es donde está la explicación de la nota, y es la parte que nadie tiene tiempo de leer. La IA clasifica cada comentario por tema y sentimiento, en portugués y español, y agrupa los comentarios por temas por sí misma.
La nota baja no se convierte en nada.
Medir sin actuar es hacer que el cliente responda en vano. Aquí una nota baja abre un llamado con contexto, prioridad y responsable —es el ciclo cerrado, desde el feedback hasta avisar a quien se quejó.
No tienes la lista
Medir la satisfacción es simple cuando la base es tuya. Cuando la pregunta es de mercado, la lista no existe —y ahí la muestra viene del Painel TAP, contratada aparte, según el estudio.
Cómo funciona, en la práctica
Cuatro pasos, sin implementación y sin proyecto de consultoría en el medio.
Arma la encuesta
Modelos listos de NPS, CSAT y CES, más 34 tipos de pregunta —desde escala y matriz hasta Conjoint, MaxDiff, góndola virtual y mapa de calor. La lógica condicional hace que la encuesta se adapte a lo que la persona acaba de responder.
Elige por dónde sale
WhatsApp, correo electrónico, enlace, código QR o incrustada en tu sitio web — como pestaña lateral, ventana emergente o encuesta de salida. Es la misma investigación y el mismo informe, sea cual sea el camino.
Deje que la IA lea
Sentimiento, temas, causa raíz y quién está en riesgo, clasificados automáticamente. Una segunda capa cruza los temas entre sí y muestra el cuello de botella que conecta quejas que parecían separadas.
Cierre el ciclo
Cada detractor se convierte en una llamada con un responsable. Resuelves la causa y avisas a la persona, que es la parte que hace que la próxima investigación tenga respuesta.
Lo que hace la plataforma
Los recursos a continuación son los que están publicados en el sitio web del producto, agrupados por la etapa en la que actúan.
Preguntar
34 tipos de pregunta
NPS, CSAT, CES, escala Likert, matriz, ranking, estrellas, emoji, selección por etiquetas, respuesta en video, carga de fotos, slider y más.
Métodos de decisión
Conjoint para medir trade-off, MaxDiff para priorizar sin empate, Van Westendorp para rango de precio aceptable, góndola virtual y mapa de calor sobre imagen.
La investigación se adapta a la respuesta.
Lógica condicional y variables: quien respondió "precio" recibe la pregunta correcta sobre precio, y nadie pierde tiempo con lo que no aplica.
Distribuir
WhatsApp nativo
El número oficial y las plantillas aprobadas por Meta son proporcionados por la plataforma. Usted elige el público y dispara, sin necesidad de un número propio.
Enlace, Código QR y correo electrónico
El mismo cuestionario en cualquiera de los caminos, con las respuestas cayendo en el mismo informe.
Dentro de su sitio web, sin código
Tres formatos de incrustación: pestaña lateral fija, ventana emergente en el momento adecuado y encuesta de salida, que aparece cuando la persona se iba sin responder.
Entender y actuar
IA en las respuestas abiertas
Puntuación de sentimiento, distribución y emociones detectadas, en portugués y español — jerga y abreviatura incluidas.
Temas que emergen solos
Los comentarios se agrupan automáticamente por temas, con el peso de cada uno: tiempo de respuesta, onboarding, precio, fallas.
Análisis de causa raíz
Una lectura estructurada del conjunto: qué está doliendo, para quién y qué atacar primero.
Ciclo cerrado
Una calificación baja se convierte en una llamada con contexto, prioridad y responsable, al instante — sin depender de que alguien lo recuerde.
Lo que te llega
Toda la operación ocurre dentro de la plataforma, y sale de ella cuando usted lo desee.
Panel de seguimiento
Las respuestas en tiempo real, con NPS, CSAT y CES calculados, y exportación de gráfico directo a la presentación.
Base exportada
Las respuestas en Excel (.xlsx) o CSV, en cualquier momento, directamente desde el panel.
Llamadas de ciclo cerrado
La fila de quienes necesitan respuesta, con responsable y causa registrada; el historial de lo que se resolvió queda en la plataforma.
Lo que el VisionCX no hace
Contratar la herramienta equivocada cuesta tiempo de ambos lados. Estos son los límites reales — y ninguno de ellos es un accidente: es donde comienza otro producto.
- No es panel de encuestados. Si no tiene la lista, la muestra proviene del Panel TAP y se contrata aparte, según el estudio.
- No es software de tabulación de encuestas: el cruce de todas las preguntas, las pruebas estadísticas y la comparación de olas son de AnáliseTAP.
- No realiza entrevistas en profundidad. La conversación cualitativa es ZapTap, por WhatsApp, o QualiTAP, en vivo.
- No diseña su estudio por usted: la plataforma aplica lo que usted definió. El diseño de la muestra y del cuestionario es una conversación de briefing.
Dónde se conecta con los demás
Puedes contratar solo este producto, o la investigación completa. Estos son los puntos en los que uno entrega el trabajo al otro.
Cuando no existe una lista, la muestra sale de aquí, con segmentación B2C por perfil, región y hábitos, y B2B por cargo, tamaño de empresa y sector.
Cuando el análisis necesita pasar de panel a tabulación —cruzar todas las preguntas, aplicar prueba estadística, comparar ondas—, la base va a AnáliseTAP.
Cuando la nota ya dijo el qué y falta el porqué, la conversación en profundidad continúa en WhatsApp con ZapTap o en vivo con QualiTAP.
Preguntas frecuentes
Lo que el equipo más escucha sobre VisionCX antes de cerrar el alcance.
¿Necesito tener un número de WhatsApp aprobado por Meta?
No. El número oficial y los mensajes de plantilla ya aprobados son proporcionados por la plataforma: usted elige la plantilla, define el público y dispara.
¿La IA entiende español de verdad, con jerga y abreviaciones?
El análisis de sentimiento, de temas y de causa raíz funciona en español, con jerga regional y expresiones cotidianas, y también en portugués. Un estudio que cubre América Latina junta los dos idiomas en la misma lectura.
Puedo sacar mis datos de ahí?
Sí, en tres formatos y sin escribir código: pestaña lateral fija, popup y encuesta de salida, que aparece cuando la persona está abandonando la página.
¿Y si no tengo una lista de contactos?
Ahí entra el panel de Painel TAP, con segmentación B2C y B2B. La muestra se contrata aparte porque depende del público objetivo del estudio.
¿Puedo poner la encuesta dentro de mi sitio web?
Sí, cuando quiera: las respuestas salen en Excel (.xlsx) o CSV directamente del panel.
¿VisionCX es de la misma empresa que el Panel TAP?
Sí. VisionCX es un producto de Painel TAP, del mismo grupo y mismo CNPJ — y de ahí salió gran parte de la tecnología que también funciona en este sitio.
Si aún está entendiendo el método
Esta página trata sobre un producto. La parte que explica el método está en el blog, escrita con el detalle que merece.
Encuesta de satisfacción: entendiendo la experiencia del cliente
Qué medir, y lo que la nota aislada no cuenta.
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Cuando el NPS necesita gente de fuera de su base para significar algo.
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Cuéntanos tu proyecto y te diremos si el VisionCX es la pieza correcta
Puedes contratar solo este producto, o la investigación completa —muestra, aplicación, conversación en profundidad y análisis. Describe el estudio y el equipo responde qué etapas tienen sentido para él.
- El objetivo del estudio en una frase: qué decisión apoyará el resultado
- El público que necesitas escuchar, aunque todavía en borrador
- Si la lista de contactos ya existe o si la muestra proviene del panel