Encuestados de clase baja en estudios de mercado

Los encuestados de clase baja desempeñan un papel esencial en los estudios de mercado, ya que representan una parte significativa de la población y revelan hábitos de consumo que a menudo son invisibles para las empresas. Sin embargo, con frecuencia, este público es relegado a un segundo plano, como si sus percepciones fueran menos relevantes para la construcción de estrategias de marca.

Esta postura, además de restrictiva, compromete la visión del mercado en su conjunto y se vuelve arriesgada para las empresas que buscan crecer en un país marcado por la diversidad socioeconómica.

El peso económico de la clase baja

Según estudios recientes del IBGE, más del 40% de la población brasileña se encuentra en rangos de ingresos más bajos. Aunque el poder adquisitivo individual es menor, el volumen colectivo de este público mueve miles de millones de reales al año en sectores esenciales como alimentación, transporte, energía, vivienda y servicios digitales. Además, este grupo presenta comportamientos de consumo únicos, como la búsqueda de productos de mayor durabilidad, soluciones económicas y alternativas que faciliten el día a día.

Por ejemplo, los supermercados de barrio, los mayoristas y las cadenas de farmacias populares han registrado un crecimiento significativo precisamente por atender las necesidades de los encuestados de clase baja: precios accesibles, envases económicos, promociones frecuentes y proximidad geográfica. De la misma manera, servicios digitales como bancos digitales, aplicaciones de transporte y delivery surgieron para satisfacer demandas de practicidad, economía y flexibilidad.

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¿Qué revelan los encuestados de clase baja?

Al dar voz a este público, las marcas descubren aspectos que difícilmente surgirían en otros recortes de investigación. Entre ellos:

• Prioridad en el consumo: en escenarios de ingresos limitados, es posible mapear lo que el consumidor considera esencial y lo que puede ser sustituido.

• Innovación accesible: aplicaciones de entrega, bancos digitales y planes de telefonía prepago nacieron de la demanda de soluciones flexibles y económicas.

• Fidelidad basada en la confianza: mientras que los consumidores de mayores ingresos pueden probar varias marcas, los de menores ingresos tienden a ser fieles a las empresas que ofrecen calidad constante a precios justos.

• Adaptación de productos: las marcas de higiene personal, por ejemplo, crearon envases más pequeños (sobres y frascos compactos) precisamente después de investigaciones con este público.

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Los desafíos de captar encuestados de clase baja

A pesar de su relevancia, incluir a este grupo en las encuestas no es una tarea sencilla. Entre los principales desafíos se encuentran:

• Acceso digital limitado: No todos tienen internet estable o dispositivos adecuados, lo que puede excluir a parte de los encuestados de clase baja. Las encuestas híbridas ayudan a superar esta limitación.
• Tiempo escaso: Muchos trabajan largas jornadas y tienen poco tiempo para responder cuestionarios, lo que exige encuestas cortas, objetivas y directas.
• Desconfianza: Existe recelo en compartir información cuando el lenguaje es técnico o los beneficios no quedan claros. Una comunicación simple y transparente aumenta la participación y la calidad de las respuestas.

En este escenario, corresponde a las empresas adoptar metodologías adecuadas, como encuestas presenciales en puntos de gran afluencia, entrevistas rápidas por teléfono o incluso incentivos simples, como recargas de celular, para aumentar la tasa de respuesta.

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Ejemplos de éxito

Diversas marcas ya han comprobado la fuerza de los encuestados de clase baja al incluirlos en el proceso de desarrollo:

• Productos de limpieza concentrados: las empresas percibieron que las familias de bajos ingresos valoraban la economía y la durabilidad, creando versiones más baratas que rinden más lavados.

• Planes de salud populares: clínicas y laboratorios expandieron servicios accesibles después de entender la demanda de este público por consultas rápidas y preventivas.

• Alimentos listos y accesibles: cadenas de comida rápida y supermercados regionales adaptaron menús y precios después de investigaciones con este perfil de consumidor.

Estos ejemplos demuestran que escuchar a quienes a menudo son ignorados puede generar productos rentables, útiles y socialmente relevantes.

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El impacto de escucharlos

Los encuestados de clase baja representan mucho más que un segmento de menor poder adquisitivo; actúan como protagonistas en las transformaciones del mercado. Al considerar sus opiniones, las empresas **identifican patrones de consumo reales, anticipan tendencias antes de que se consoliden y desarrollan soluciones que combinan accesibilidad, innovación e impacto social.

Por lo tanto, ignorar a esta parte de la población significa perder la oportunidad de comprender uno de los engranajes más relevantes de la economía brasileña. Por el contrario, incluir a este público en las encuestas abre el camino a estrategias de negocio más sólidas, inclusivas y sostenibles, capaces de generar valor tanto para las marcas como para la sociedad.

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