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Panel Online

Esomar 37

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Perfil de la empresa

(1) ¿Qué experiencia tiene su empresa en el suministro de muestras en línea para estudios de mercado? ¿Cuánto tiempo lleva prestando este servicio? ¿También ofrece servicios similares para otros usos, como el marketing directo? En caso afirmativo, ¿qué proporción de su trabajo se destina a estudios de mercado? 

Somos especialistas en la generación de insights y Relacionamiento en Brasil y América Latina desde 2020 y ya hemos ayudado a diversas empresas con soluciones de muestra de encuestados B2B y B2C. Detrás de Painel TAP hay un equipo apasionado por los datos y la generación de insights, que encuentra en cada proyecto un desafío para buscar la mejor y más rápida solución para los más diversos tipos de necesidades y demandas en encuestas en línea y estudios de mercado. Nos mueven valores que son comunes entre varios de nuestros clientes, lo que hace que la relación gane cuerpo con el tiempo: Transparencia, Honestidad, Ganar-Ganar, Relacionamiento, Sentido de urgencia, Simplicidad, Datos y Curiosidad.

(2) ¿Cuenta con personal responsable del desarrollo y monitoreo del rendimiento de los algoritmos de muestreo y funciones automatizadas relacionadas que también tengan conocimiento y experiencia en esta área? ¿Qué tipo de capacitación en técnicas de muestreo ofrece a su personal de primera línea?

Sí, los equipos de Operaciones, Inteligencia de Plataforma y Producto de Painel TAP supervisan constantemente el rendimiento de los algoritmos automatizados de muestreo de la empresa. Estos algoritmos se desarrollan siguiendo las mejores prácticas de la teoría del muestreo, con el objetivo de mitigar el sesgo de la fuente y los riesgos potenciales asociados con el uso del panel. El equipo interno de éxito del cliente de Painel TAP desempeña un papel fundamental en el éxito y la finalización de los proyectos. Recibiendo capacitación regular sobre enfoques de muestreo y buenas prácticas, actúan activamente cuando se requieren o solicitan estrategias específicas de muestreo complejo, participando en diálogos estratégicos con los clientes.

(3) ¿Qué otros servicios ofrece? ¿Cubre solo muestras u ofrece una amplia gama de servicios de recopilación y análisis de datos?

Painel TAP ofrece soluciones automatizadas y escalables para la investigación de mercado digital, utilizando enfoques no centrados en cuestionarios. Estas soluciones están dirigidas a la investigación del comportamiento del mercado, empleando técnicas de coincidencia de participantes y datos. La plataforma ofrece datos conectados, amalgamando información en línea y fuera de línea con insights obtenidos a través de encuestas. Los servicios adicionales incluyen enriquecimiento de datos, identificación de segmentación, medición entre dispositivos y alternativas de seguimiento sin cookies.

Además, Painel TAP ofrece una plataforma SaaS para encuestas Ad-hoc, estudios relacionales y transaccionales, experiencia del cliente (CX), comunidades en línea y análisis Conjoint en colaboración con una reconocida empresa global de encuestas en línea. Dentro del alcance de los servicios, también se encuentran actividades como la programación de cuestionarios y la presentación de resultados.

Fuente de muestra y reclutamiento

(4) Utilizando las clasificaciones generales anteriores, ¿de qué fuentes de muestra en línea obtiene los participantes? 

En Painel TAP, confiamos esencialmente en nuestros exclusivos paneles de propiedad como la principal fuente para la realización de nuestros proyectos. Estos paneles, meticulosamente desarrollados y cultivados por nuestro equipo dedicado, representan el pilar crucial de nuestra capacidad para recopilar datos. Gracias a estos recursos, logramos asegurar resultados de alta calidad y ajustarnos a las exigencias de cada proyecto en diversas regiones y demografías.

Sin embargo, hay situaciones en las que nuestros paneles pueden no ser suficientes para satisfacer los requisitos del proyecto. Por ejemplo, si la investigación necesita ser realizada en un país donde no poseemos paneles consolidados, o si el proyecto implica una tasa de incidencia baja y desafiante, puede ser necesario colaborar con socios externos confiables.

En tales circunstancias, priorizamos la transparencia y la satisfacción del cliente. Antes de recurrir a fuentes externas, mantenemos una comunicación proactiva con nuestros clientes para obtener su aprobación. Reconocemos la importancia de una colaboración estrecha, involucrando a nuestros clientes en el proceso de toma de decisiones y brindando la oportunidad de revisar y aprobar el uso de fuentes externas cuando sea necesario.

El compromiso de Painel TAP de proporcionar datos confiables y precisos permanece inquebrantable, ya sea con base en nuestros paneles propietarios o al buscar apoyo de colaboradores externos. Aplicamos los más rigurosos estándares de calidad y garantizamos que todos los proyectos se realicen con precisión, de conformidad con las especificaciones del proyecto y satisfaciendo las expectativas de los clientes.

(5) ¿Cuáles de estas fuentes son propietarias o exclusivas y cuál es la participación porcentual de cada una en la muestra total proporcionada a un comprador? 

Aproximadamente el 85% de la muestra que ofrecemos proviene de nuestro propio panel en línea. Este panel representa nuestra principal fuente de datos de alta calidad, lo que nos permite asegurar la consistencia y confiabilidad en nuestros proyectos de investigación. Sin embargo, en situaciones en las que nuestro panel no puede satisfacer completamente los requisitos del proyecto, especialmente en países donde no tenemos una muestra propia de encuestados, buscamos la ayuda de una red de socios confiables para cubrir el resto de la lista deseada. Seleccionamos y validamos cuidadosamente a estos socios para garantizar que cumplan con nuestros estrictos estándares de calidad. La contribución de estos socios es vital para llegar a países donde no tenemos una presencia consolidada, enriqueciendo así nuestros insights de investigación de manera integral.

(6) ¿Qué canales de reclutamiento está utilizando para cada una de las fuentes descritas? ¿El proceso de reclutamiento es “abierto a todos” o solo por invitación? ¿Está utilizando métodos probabilísticos? ¿Está utilizando redes de afiliados y programas de referencia y en qué proporciones? ¿Cómo varía el uso de estos canales según la región geográfica? 

Nuestro panel en línea opinatap.com.br es increíble porque los participantes pueden recibir buenas remuneraciones respondiendo encuestas y contribuyendo con ideas y opiniones. Al intercambiar sus valiosas respuestas, ganan valores monetarios que se depositan en sus propias cuentas bancarias cuando lo solicita el propio miembro del panel.

Para atraer personas a opinatap.com.br, utilizamos varios canales como redes sociales pagas y marketing por correo electrónico para llegar a posibles participantes. También trabajamos con socios que tienen un “tablero de ofertas de paneles” y tráfico de afiliados, aunque la cantidad de personas de estas fuentes es algo baja. También tenemos una colaboración de referencias donde un miembro invita a otro miembro, es decir, los participantes pueden invitar a amigos a unirse a opinatap.com.br.

Para mantener un panel eficaz y fácil de usar, seguimos de cerca la participación y el compromiso de los participantes. Nos preocupamos por utilizar varias fuentes y métodos para crear un panel de alta calidad que evite cualquier sesión inactiva. En Painel TAP, analizamos cuidadosamente las fuentes de retención, teniendo en cuenta varios análisis y monitoreando la actividad y la participación de diferentes grupos. Este enfoque riguroso da como resultado datos de alta calidad proporcionados por los participantes. Nuestros métodos de exclusión son los mismos en todos los mercados, pero las proporciones pueden variar según las características de cada mercado.

(7) ¿Qué forma de validación utiliza en el reclutamiento para garantizar que los participantes sean reales, únicos y sean quienes dicen ser? Describa esto en términos de los pasos prácticos que ejecuta en su propia organización y las tecnologías que está utilizando. Por favor, intente ser lo más específico y cuantificar lo máximo que pueda. 

Painel TAP utiliza una combinación de técnicas y tecnologías exclusivas basadas en inteligencia artificial, además de “herramientas listas para usar” cuidadosamente seleccionadas, incluida la prevención de duplicación, para dirigir, identificar y limitar de forma proactiva la participación fraudulenta y la duplicación. Estas herramientas se aplican a todos nuestros paneles, asegurando la consistencia en las verificaciones de calidad para los compradores de muestras.

Para reclutar participantes en paneles opt-in, generalmente utilizamos un enlace a una página de registro específica. Después de la inscripción, los participantes completan un proceso de doble aceptación por correo electrónico.  La validación se realiza utilizando información personal y de perfil y otras fuentes de muestra. Los panelistas y participantes son continuamente validados a través de datos personales y de perfil cuando se les invita a encuestas u otras oportunidades de investigación de mercado. Los enlaces de invitación están cifrados para garantizar la participación solo de panelistas/participantes validados.

Painel TAP no aloja los cuestionarios para la recopilación de datos. En cambio, colabora con los clientes para implementar verificaciones de validación adecuadas, incluido el análisis del tiempo de finalización del cuestionario, la detección de datos atípicos, preguntas sin respuesta y respuestas estandarizadas. Además, Painel TAP anima a los clientes a incluir preguntas directas y falsas, así como otras verificaciones de calidad de datos en sus encuestas. Los panelistas/participantes que no pasan estas verificaciones no se consideran completados y no califican para incentivos. Estas técnicas y tecnologías permiten a Painel TAP realizar estudios de campo, estudios diarios y estudios de ondas de manera efectiva, con alta participación.

(8) ¿Qué marca (dominio) y/o aplicación está utilizando con fuentes propietarias? Resuma, por fuente, la proporción de la muestra que accede a encuestas por aplicación móvil, correo electrónico u otro medio específico.

Nuestro panel en línea funciona principalmente a través de comunicaciones en línea o por correo electrónico. Estos canales son súper importantes para involucrar a los participantes y ofrecer encuestas. Los participantes reciben invitaciones por correo electrónico para las encuestas. Utilizamos correos electrónicos para llegar a un público más amplio, asegurando que aquellos que prefieren esta forma puedan contribuir con sus insights.

(9) ¿Qué modelos ofrece para entregar la muestra? ¿Servicio gestionado, autoservicio o integración de API? 

Painel TAP ofrece el medio de la automatización basada en API o a través de una oferta de servicios gestionados donde un gerente de proyecto de Painel TAP ejecuta y gestiona el proyecto.

(10) Si ofrece intercepciones o proporciona acceso a más de una fuente, ¿qué nivel de transparencia ofrece sobre la composición de su muestra (fuentes de muestras, proveedores de muestras incluidos en la mezcla)? ¿Permite a los compradores controlar qué fuentes de muestra incluir en sus proyectos y, en caso afirmativo, cómo? ¿Ofrece algún mecanismo de integración con fuentes de terceros?

Los compradores de muestras pueden seleccionar y personalizar fuentes y combinaciones de muestras. La plataforma de Painel TAP permite a los compradores de muestras recuperar especificaciones específicas de proyectos y lanzar ondas adicionales o proyectos separados utilizando o modificando especificaciones de muestras anteriores.

También realizamos consultas de intercepción para los clientes en situaciones específicas, especialmente al enfrentar desafíos para alcanzar a determinados públicos. Estas preguntas de intercepción son un enfoque adicional para acceder a segmentos específicos de la población que pueden ser difíciles de alcanzar por los métodos tradicionales. Sin embargo, es importante destacar que las consultas de intercepción no son nuestra estrategia principal; utilizamos este enfoque de forma selectiva, de acuerdo con las necesidades individuales de cada cliente.

Cuando decidimos emplear una consulta de intercepción, se lo comunicamos al cliente con antelación. Valoramos la transparencia como un principio esencial y creemos en mantener una comunicación abierta durante todo el proceso de consulta. Aseguramos que nuestros clientes estén al tanto de la utilización de la metodología de consultas de intercepción, comprendan sus implicaciones y reconozcan el potencial impacto en los resultados de la investigación.

En algunos casos, cuando necesitamos involucrar a terceros para proporcionar la muestra necesaria, estamos abiertos a la colaboración. Analizamos cuidadosamente estas asociaciones para garantizar que estén alineadas con nuestros rigurosos estándares de calidad y confiabilidad. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para determinar la necesidad de recurrir a terceros, teniendo en cuenta la cobertura geográfica o la representación del público objetivo.

Nuestra prioridad es ofrecer soluciones integrales y personalizadas a los clientes, comprometiéndonos a colaborar estrechamente para satisfacer sus necesidades específicas. Ya sea a través de consultas de intercepción o colaboraciones con terceros, nos esforzamos por mantener la transparencia, facilitar decisiones informadas y proporcionar datos de alta calidad de conformidad con los objetivos de investigación de nuestros clientes.

(11) De las fuentes de muestra que tiene disponibles, ¿cómo describiría la idoneidad de cada una para diferentes aplicaciones de investigación? Por ejemplo, ¿existe una muestra adecuada para pruebas de productos u otras situaciones de reclutamiento/recuperación en las que el comprador pueda necesitar volver a la misma muestra? ¿La muestra es adecuada para cuestionarios más cortos o más largos? ¿Para cuestionarios solo para dispositivos móviles o de escritorio? ¿Es adecuado reclutar para las comunidades? ¿Para grupos focales en línea?

Como se indicó anteriormente, Painel TAP ofrece el más alto nivel de transparencia. Los compradores de muestras buscan muestras de encuestados específicas y otras fuentes de muestras que mejor se adapten a las necesidades específicas del proyecto. Los compradores de muestras solo necesitan indicar sus especificaciones y la muestra será entregada de acuerdo con sus necesidades por uno de nuestros consultores de proyectos.

Muestreo y gestión de proyectos

(12) Describa brevemente su proceso general, desde la invitación hasta la finalización de la encuesta. ¿Qué pasos toma para obtener una muestra que “se parezca” a la población objetivo? ¿Qué controles de cuota demográfica, si los hay, recomienda?

Los panelistas/participantes pueden ser invitados por correo electrónico directo o a través de un enlace colocado en un sitio web o aplicación. Para invitaciones directas por correo electrónico, el contenido varía según la necesidad del panel, la confidencialidad, la fecha de cierre (si corresponde), los términos y condiciones del incentivo, la política o aviso de privacidad y el enlace de cancelación.

La información de perfil que Painel TAP posee o a la que tiene acceso permite que nuestro panel en línea llegue a públicos específicos, incluidos grupos de difícil acceso, principalmente el público B2B. Los compradores de muestras pueden seleccionar la ‘representatividad del censo’ tanto en el envío de encuestas como en las respuestas recibidas.

Nuestros gerentes de proyectos garantizan la asignación correcta para lograr la distribución adecuada basada en los datos del censo para una geografía específica, en caso de que el comprador indique esa necesidad. Un comprador de muestra también puede optar por crear asignaciones personalizadas (incluyendo edad, sexo, etc.) en los envíos de encuestas y en las respuestas recibidas. Durante el campo, el cliente y Painel TAP tienen la capacidad de ajustar las cuotas según sea necesario.

(13) ¿Qué información de perfil tiene de al menos 80% de los miembros de su panel, además de cualquier intercepción conocida por usted a través de contacto previo? ¿Cómo se diferencia esto por las fuentes que ofrece? ¿Con qué frecuencia se actualiza cada uno de estos puntos de datos? ¿Puede proporcionar estos puntos de datos como anexos al conjunto de datos? ¿Recopila esta información de perfil directamente o la proporcionan terceros? 

La riqueza de información ofrecida por Painel TAP varía en cada una de las funcionalidades que pone a disposición. Para aclarar dudas sobre información de perfil específica, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo, ajustándolas según las necesidades y el público objetivo de un proyecto.

Los datos de perfil convencionales pueden englobar elementos como dirección de correo electrónico, nombre, dirección, números de teléfono, género, código postal, año de nacimiento, nivel educativo, ocupación, junto con diversas informaciones específicas de perfil provenientes de fuentes de paneles o muestras. Painel TAP utiliza un amplio conjunto de “preguntas de perfil global” estandarizadas, aplicadas en todos los paneles y países. Esto posibilita que Painel TAP proporcione datos detallados y uniformes sobre los participantes/panelistas de investigación.

Estas “preguntas de perfil global” abarcan aspectos relacionados con preferencias automotrices, bienes de consumo, educación, electrónica, etnia, finanzas, alimentos y bebidas, juegos, salud, pasatiempos, preferencias de medios, dispositivos móviles, compras y viajes. Los datos se actualizan siempre que los participantes/miembros del panel modifican su información de perfil, ya sea proactivamente, a través de encuestas de perfil o comunicaciones del panel (como boletines informativos, comunicaciones de miembros, etc.) o cuando responden a encuestas que ofrecen la oportunidad de responder a preguntas adicionales de la lista de preguntas de perfil global. Además, Painel TAP recopila y pone a disposición cientos de puntos de perfil adicionales basados en las necesidades de los compradores y/o requisitos del mercado. Estos puntos de perfil también varían y se adaptan a regiones geográficas específicas.

Los datos de perfil de Painel TAP permiten a los compradores de muestras dirigir fácilmente a los participantes/miembros del panel que se alinean con los datos demográficos de un estudio específico. Esta información de perfil ofrece a los compradores de muestras una gran flexibilidad en las calificaciones segmentables. Los datos de perfil incluyen información fija (por ejemplo, género, fecha de nacimiento), dinámica a lo largo del tiempo (como embarazo, hábitos recientes de ir al cine) y otras que cambian con menor frecuencia (por ejemplo, ingresos familiares, situación profesional). Los perfiles dinámicos tienen períodos de actualización en los que se invita a los participantes/miembros del panel a proporcionar actualizaciones periódicas.

(14) ¿Qué información necesita sobre un proyecto para proporcionar una estimación de viabilidad? ¿Qué hace, si es que hace algo, para establecer límites superiores o inferiores en torno a esas estimaciones?

Necesitamos:

  • cualquier segmentación no demográfica o criterio de comportamiento requerido para la calificación;
  • cuotas o subcuotas requeridas;
  • el número de entrevistas completadas solicitadas;
  • la duración estimada de la entrevista;
  • la tasa de incidencia estimada;
  • criterios de muestreo adicionales, según corresponda (es decir, representación del censo, envíos equilibrados, etc.);
  • cualquier exclusión de panelistas necesaria;
  • restricciones de dispositivo o encuesta; y
  • si el panelista/participante necesita aceptar la recopilación de datos personales.

En situaciones con tiempo de campo limitado, complejidad de cuotas y/o metas de nicho, Painel TAP puede ofrecer una serie de viabilidades.

(15) ¿Qué hace si el proyecto es imposible de completar en campo? ¿Informa al comprador de la muestra a quién usaría para completar el proyecto? En estas circunstancias, ¿cómo mantiene y certifica a las fuentes/subcontratistas de terceros? 

Siempre que enfrentamos desafíos durante la ejecución del trabajo de campo de un proyecto, estamos listos para buscar soluciones. Nuestro enfoque implica sugerir alternativas confiables y garantizar la participación activa del cliente en el proceso de toma de decisiones. Siguiendo las directrices de la norma ISO, la selección de proveedores preautorizados se realiza con base en criterios esenciales, priorizando la calidad de los proveedores que puedan garantizar datos confiables y de alta calidad. Evaluamos los métodos utilizados en la creación y gestión de paneles, teniendo en cuenta indicadores de calidad anticipada y tasas de respuestas fraudulentas.

Factores en cuanto a la entrega, valorando la capacidad de los proveedores para recopilar muestras a gran escala en los países solicitados, cumpliendo con los requisitos de tamaño de muestra exigidos por el cliente y el precio que consideramos en cuanto a la competitividad. Buscamos equilibrar calidad y costo, con el objetivo de ofrecer el mejor valor a nuestros clientes.

Rapidez y confiabilidad para iniciar rápidamente el trabajo de campo y cumplir con los plazos de entrega es crucial. Priorizamos a los proveedores con un historial comprobado de entregas eficientes y confiables y la gestión de paneles similares valorando las políticas de creación y gestión de paneles que estén alineadas con las nuestras, garantizando consistencia y compatibilidad en la gestión y mantenimiento de los paneles.

Al evaluar cuidadosamente a los proveedores preautorizados con base en diversos criterios e involucrar activamente al cliente en las decisiones, mantenemos nuestro compromiso de proporcionar datos confiables y mantener los más altos estándares de calidad a lo largo de todo el proceso de investigación.

(16) ¿Emplea un enrutador de encuestas o alguna técnica de gestión de rendimiento? Si es así, describa cómo asigna a los participantes a las encuestas. ¿Cómo se invita a los posibles participantes a participar en un estudio? Especifique cómo se hace esto para cada una de las fuentes que ofrece.

La plataforma incluye un sistema de gestión de rendimiento que utiliza tecnología de enrutamiento propietaria. Los algoritmos propietarios y los sistemas avanzados de segmentación de la empresa identifican las encuestas más adecuadas para cualquier panelista o participante específico durante cualquier sesión de encuesta. Operan en una función de optimización que busca maximizar la probabilidad de que un encuestado califique y complete un estudio. Esta tecnología de “mejor coincidencia” enfatiza la experiencia de los participantes de la encuesta y minimiza el exceso de cuotas, las descalificaciones y otros factores que resultan en el cierre de encuestas específicas.

Una vez que una encuesta se ha completado o cerrado, la plataforma identificará la siguiente mejor oportunidad de encuesta que considere cuotas u otros factores relevantes que determinen la cantidad de muestra que debe implementarse. La plataforma clasifica las encuestas en función de las características individuales del panelista/participante, en lugar de dirigir un público objetivo demográfico o de perfil en detrimento de otro.

(17) ¿Establece límites para el tiempo que un participante puede permanecer en el enrutador antes de calificar para una encuesta?

Los panelistas/participantes, en promedio, son redirigidos cinco veces antes de que finalice la sesión para que el participante no tenga una mala experiencia.

(18) ¿Qué información sobre un proyecto se proporciona a los posibles participantes antes de que decidan responder o no a la encuesta? ¿Cómo difiere esto según las fuentes que ofrece? 

Esto difiere según la fuente de suministro de la muestra. Los panelistas reciben una invitación por correo electrónico personalizada. Los componentes de la invitación por correo electrónico incluyen:

  • la duración estimada de la entrevista;
  • acceso a la divulgación completa de los términos y condiciones de incentivo aplicables al proyecto;
  • una explicación si la invitación se envía en nombre de otro proveedor de servicios de investigación;
  • para los miembros del panel, la oportunidad de cancelar la suscripción o cancelar futuras encuestas; y una política o declaración de privacidad apropiada.
  • Los panelistas/participantes también pueden ser invitados por otros medios, incluidas ofertas en sitios web o aplicaciones de socios del panel.

Las invitaciones para fuentes de suministro que no sean del panel se ofrecen a través del mecanismo de invitación específico del socio de la fuente de suministro.

(19) ¿Permite a los participantes elegir una encuesta entre una selección de encuestas? En caso afirmativo, ¿qué se les dice sobre cada encuesta que les ayuda a tomar esa decisión? 

En el caso de que un panelista/participante acceda a una encuesta a través de un sitio web de registro, generalmente se le presenta:

  • Nombre de la encuesta
  • IPC
  • LOI
  • Incentivo ofrecido

Si se está implementando el enrutamiento, las encuestas se seleccionarán para su presentación a los panelistas/participantes.

(20) ¿Qué capacidad tiene para aumentar (o disminuir) los incentivos ofrecidos a posibles participantes (o subgrupos de participantes) durante una encuesta? En caso afirmativo, ¿puede esto indicarse a nivel de participante en el conjunto de datos?

Los niveles de incentivo variarán según la incidencia, la duración de la entrevista y otros factores. Los niveles de incentivo pueden personalizarse para estudios específicos en situaciones específicas, en consulta con el comprador de la muestra.

(21) ¿Mide la satisfacción de los participantes a nivel de proyecto individual? En caso afirmativo, ¿puede proporcionar datos normativos para proyectos similares (por duración, por tipo, por tema, por grupo objetivo)? 

Se ha implementado un programa de medición de la satisfacción de panelistas/participantes. Cada individuo que completa un cuestionario tiene la oportunidad de proporcionar comentarios. Responden a una serie de preguntas sobre la duración de la encuesta, el flujo de la encuesta y el idioma utilizado, y pueden proporcionar comentarios a través de una pregunta abierta. Esta información está disponible para los clientes (compradores de muestras).

Esta información se revisa continuamente y los comentarios se comparten con los compradores de muestras para que puedan implementar cambios en sus encuestas. También se lleva a cabo una “investigación sobre la investigación” continua que aborda la participación, la satisfacción y la fatiga del panelista/participante, para identificar posibles soluciones. Esta investigación se comparte con los socios proveedores de muestras y se incorpora al programa de calidad interno.

(22) Una vez finalizado un proyecto, ¿se proporciona un informe final?

Al concluir un proyecto, el cliente recibe información detallada sobre el proceso de investigación. De manera sistemática, proporcionamos la siguiente información a los clientes:

  • Invitación y Cuestionario: Enviamos al cliente la invitación y el cuestionario específicos utilizados durante el proyecto, permitiéndoles revisar el contenido y la estructura del instrumento de investigación.
  • Diseño de la Muestra: Compartimos información sobre el diseño de la muestra utilizado para el proyecto, incluyendo detalles sobre la metodología, el público objetivo y los parámetros relevantes.
  • Período de Trabajo de Campo: Comunicamos al cliente la duración del período de trabajo de campo, indicando el intervalo de tiempo durante el cual se recopilaron los datos.
  • Métodos de Validación de Datos y Exclusiones: Informamos a los clientes sobre las técnicas utilizadas para validar los datos, incluyendo procedimientos para verificar la integridad y precisión de los datos, especificando también el número de casos excluidos debido a la validación.
  • Tasa de Participación y Método de Diseño: Proporcionamos información sobre la tasa de participación y el método de diseño utilizado para determinarla, permitiendo al cliente comprender el nivel de compromiso y la atención al público objetivo.
  • Limitaciones en el Alcance del Proyecto: En casos de limitaciones o restricciones en cuanto al alcance del proyecto para definir el público objetivo, informamos al cliente, garantizando la transparencia y ayudando a comprender los parámetros específicos de la investigación.
  • Subcontratación y Proveedores: Si hubo subcontratación o participación de otros proveedores en el proyecto, compartimos esta información con el cliente, manteniendo la transparencia sobre todas las partes involucradas.

Al poner a disposición esta información exhaustiva, buscamos fortalecer la transparencia, la confianza y la entrega de datos en nuestros procesos de investigación. El cliente obtiene una comprensión integral de la ejecución del proyecto, las metodologías utilizadas y la validez de los resultados obtenidos.

(23) ¿Proporciona un informe resumido sobre un proyecto una vez finalizado? En caso afirmativo, ¿puede proporcionar un ejemplo?

Para cada proyecto, Painel TAP proporciona un informe que contiene información, incluyendo el número de respuestas de la encuesta, las disposiciones de la encuesta (completadas, eliminaciones de pantalla, cuotas completas) y abandonos, así como la duración promedio de la entrevista y la tasa de incidencia, etc. estadísticas a nivel de proyecto:

  • Tasa de respuesta – porcentaje de panelistas que respondieron en relación con el total de invitados.
  • Tasa de conversión – porcentaje de panelistas completados en relación con el total iniciado.
  • Tasa de abandono – porcentaje de panelistas que abandonaron el total iniciado.
  • Tasa máxima de cuota – porcentaje de panelistas que superaron la cuota en relación con el total que respondió.

Calidad y validación de datos

(24) ¿Con qué frecuencia puede participar la misma persona en una encuesta? ¿Cómo varía esto entre sus fuentes de muestra? ¿Cuál es la cantidad promedio y máxima de tiempo que una persona puede haber respondido encuestas antes de participar en esta encuesta? ¿Cómo gestiona esto?

Se monitorea la frecuencia de participación de todos los panelistas, recibiendo una puntuación basada en la capacidad de respuesta.

Existe información detallada para cada miembro del panel/participante en relación con las encuestas en las que han participado. También es posible elegir un “período de cuarentena” deseado (es decir, el tiempo entre invitaciones a encuestas) para garantizar que los miembros del panel no reciban demasiadas ofertas de encuestas. Para otras fuentes basadas en permisos, los clientes toman sus propias decisiones y, como principio general, buscan maximizar el valor de por vida de sus encuestados.

Independientemente de la fuente de la muestra, las políticas operativas permiten una invitación y un recordatorio para cada oportunidad de encuesta. Los períodos de bloqueo típicos antes de una invitación a otra oportunidad de encuesta son de siete días, pero esto puede variar según la fuente de suministro y la geografía específicas.

(25) ¿Qué datos mantiene sobre los participantes individuales, como el historial de participación reciente, la(s) fecha(s) de entrada, la fuente/canal, etc.? ¿Puede proporcionar a los compradores un análisis de proyecto de estos datos a nivel individual? ¿Puede adjuntar estos puntos de datos a los registros de los participantes?

Mantenemos datos detallados de participación que incluyen: fecha de adhesión; fecha de la última participación e historial de transacciones en todas las encuestas; canjes; y transacciones de puntos de recompensa. Dado que Painel TAP cumple con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, los datos que contienen información personal nunca se ponen a disposición, a menos que el miembro del panel o participante dé su consentimiento y lo permitan las leyes y regulaciones locales aplicables. Painel TAP puede proporcionar informes de historial de participación para muestras de compradores previa solicitud.

(26) Describa sus procedimientos para la confirmación de la identidad de los participantes a nivel de proyecto. Describa estos procedimientos tal como se implementan en el punto de entrada de una encuesta o enrutador.

Existe una variedad de medidas de calidad que se aplican a los panelistas/participantes antes de que se les ofrezcan encuestas. Esto incluye validación de correo electrónico, comparación con “bases de datos de listas negras”, huella digital del navegador, ubicación geográfica y comportamiento de los participantes. Utilizamos tecnología propietaria ampliada por “soluciones listas para usar” líderes.

Somos diligentes y proactivos en lo que respecta a la detección de comportamientos fraudulentos y desatentos, incluyendo el exceso de velocidad y la línea recta. La plataforma asigna a cada participante una puntuación de calidad interna basada en la calidad de las respuestas de la encuesta y otros datos de comportamiento del usuario. Con esta información, se hacen todos los esfuerzos para identificar y minimizar el fraude siempre que sea posible. Cuando se detecta fraude, la plataforma bloquea temporalmente las cuentas, prohíbe o bloquea a los participantes/miembros del panel de todas las actividades de encuesta y de canje de recompensas, hasta que los administradores de calidad internos puedan completar una revisión interna. También se ha implementado detección avanzada de geo IP y proxy y huella digital de dispositivos que detectan la ubicación real del usuario y el tipo de dispositivo utilizado para una encuesta.

(27) ¿Cómo gestiona la coherencia de la fuente y la mezcla a nivel de proyecto? En lo que respecta a los rastreadores, ¿cómo se asegura de que la naturaleza y la composición de las fuentes de muestra permanezcan iguales a lo largo del tiempo? ¿Tiene informes sobre mezclas y fuentes que se puedan proporcionar a los compradores? ¿Se puede adjuntar la fuente a los registros de datos de los participantes?

Como se señaló anteriormente, los compradores de muestras pueden seleccionar y personalizar fuentes y combinaciones de muestras.

La plataforma permite a los compradores de muestras recuperar especificaciones de proyectos específicos y lanzar oleadas adicionales o proyectos separados utilizando o modificando especificaciones de muestras anteriores. Para estudios de seguimiento u otros estudios basados en normas, los compradores pueden de hecho gestionar la composición de la mezcla para mantenerla constante a lo largo del tiempo.

También se permiten reglas de exclusión robustas para garantizar que un panelista/participante solo pueda completar una encuesta específica una vez. La deduplicación, la reutilización y el período de bloqueo para el estado de cuota completa o finalizada se establecen para cada proyecto, según la preferencia del comprador de la muestra y las prácticas de calidad. La configuración predeterminada no permite ninguna reentrada una vez que se ha alcanzado un estado oficial de completado, excluido, finalizado o cualquier estado “final” similar. Los panelistas/participantes pueden volver a ingresar si el individuo no tiene un estado “final” (completado, excluido o finalizado u otro estado “final” similar).

Para encuestas de seguimiento, la deduplicación, la reutilización del miembro del panel/participante y el período de bloqueo para oleadas posteriores se establecen de acuerdo con las especificaciones del comprador de la muestra.

(28) Describa el monitoreo de la calidad de su participante/miembro, junto con cualquier métrica de salud que mantenga sobre los miembros/participantes, y cómo se utilizan estas métricas para invitar, rastrear, poner en cuarentena e impedir que las personas ingresen a la plataforma, al enrutador o a una encuesta. ¿Qué procesos tiene para comparar datos conocidos y perfilados con las respuestas de la encuesta?

Como se señaló anteriormente, mantenemos registros detallados de participación en estudios. Nos aseguramos automáticamente de que todos los panelistas/participantes sean puestos en “cuarentena” después de participar en una encuesta, lo que significa que no se les podrá ofrecer otra encuesta durante un período de tiempo definido. El período de cuarentena estándar es de siete (7) días, que varía según la preferencia de los panelistas/participantes, el proveedor de la fuente de suministro, la dirección y la geografía. La plataforma genera una “puntuación” basada en la participación de cada individuo. Este historial de “puntuación” de participación se registra junto con la información de exclusión. La plataforma también ofrece funciones avanzadas de cuarentena por categoría de tema que están disponibles para muestras de compradores previa solicitud. Cada panelista/participante es rastreado a través de un índice de calidad. En caso de que un panelista determinado caiga por debajo de un cierto nivel de calidad, ya no podrá participar en ningún estudio de investigación de mercado.

(29) Para trabajos en los que usted programa, aloja y entrega los datos de la encuesta, ¿qué procesos tiene para reducir o eliminar comportamientos no deseados en la encuesta, como (a) respuestas aleatorias, (b) respuestas ilógicas o inconsistentes, (c) uso excesivo de elementos sin respuesta (por ejemplo, “No sé”) (d) respuestas inexactas o inconsistentes, (e) respuestas incompletas o (f) finalización demasiado rápida de la encuesta?

Para asegurar la calidad de los datos obtenidos en nuestras encuestas, aplicamos una variedad de pruebas estándar en nuestras sondas. Estas pruebas son esenciales para certificarnos de que los participantes están involucrados, proporcionan respuestas precisas y cumplen con los requisitos específicos de cada encuesta. Las verificaciones de calidad abarcan:

  • Preguntas: Insertamos preguntas de atención para garantizar que los participantes lean atentamente. Estas preguntas tienen solo una opción correcta; si el participante selecciona cualquier otra, será excluido de la encuesta.
  • Tiempo de la Encuesta: Establecemos un límite mínimo de tiempo para completar el proyecto. Si un participante no alcanza ese límite, su contribución no será incluida en los datos finales, asegurando que el tiempo dedicado sea suficiente.
  • Validaciones: Verificamos si la información de edad y género proporcionada por los participantes coincide con los datos en nuestra plataforma, asegurando la consistencia demográfica.
  • Preguntas Obligatorias: Todas las preguntas son obligatorias, exigiendo que los participantes respondan a todas las cuestiones e indiquen las opciones necesarias para garantizar respuestas precisas.
  • Lógicas: Introducimos verificaciones lógicas entre cuestiones específicas para identificar inconsistencias en las respuestas de los participantes, preservando la integridad y precisión de los datos.

Políticas y Cumplimiento

(30) Proporcione el enlace al aviso de privacidad del participante (a veces llamado política de privacidad), así como un resumen de los conceptos clave que aborda. (Nota: si su empresa utiliza avisos de privacidad diferentes para productos o servicios diferentes, proporcione un ejemplo relevante para los productos o servicios cubiertos en su respuesta a esta pregunta).

El Aviso de Privacidad del Participante principal se puede encontrar aquí. Los avisos de privacidad del participante abordan los requisitos legales y reglamentarios de protección de datos, incluidos el EU-GDPR, el CCPA y la LGPD. Estos incluyen:

  • Principios para el tratamiento de datos personales
  • Tipos de datos personales tratados
  • Cómo se procesan los datos personales
  • Bases legales para el procesamiento
  • Retención de datos
  • Cómo se comparten los datos personales
  • Transferencia transfronteriza
  • Derechos de los participantes

(31) ¿Cómo cumple con las principales leyes y regulaciones de protección de datos aplicables en las diversas jurisdicciones en las que opera? ¿Cómo aborda los requisitos relacionados con el consentimiento u otras bases legales para el procesamiento de datos personales? ¿Cómo aborda los requisitos de respuesta a violaciones de datos, transferencia transfronteriza y retención de datos? ¿Ha nombrado un responsable de protección de datos?

Se ha desarrollado un programa de cumplimiento de protección de datos diseñado para cumplir con los requisitos de las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Estos incluyen: Brasil (LGPD), Canadá (PIPEDA), UE (EU-GDPR), Japón (APPI) y EE. UU. (CCPA, así como otras leyes y regulaciones federales y estatales). Se utiliza el consentimiento como principal base jurídica para el procesamiento y, en situaciones limitadas, se utilizarán otras bases jurídicas, incluida la ejecución de un contrato y el interés legítimo.

El programa de cumplimiento de protección de datos incluye políticas y procesos para abordar:

  • Respuesta a la violación de datos (incluidos los plazos de notificación requeridos, la notificación al titular de los datos y los requisitos de notificación a la autoridad supervisora)
  • Transferencia transfronteriza (Cláusulas Contractuales Estándar con medidas suplementarias)
  • Retención de datos (de acuerdo con la ley y la regulación)

(32) ¿Cómo pueden los participantes proporcionar, gestionar y revisar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales? ¿Qué canales de soporte ofrece a los participantes? En su respuesta, indique las fuentes de muestra que posee íntegramente, así como aquellas propiedad de otras partes a las que proporciona acceso. 

Los panelistas/participantes pueden proporcionar, gestionar y revisar el consentimiento (incluida la retirada del consentimiento) para el procesamiento de sus datos personales. Los panelistas/participantes pueden utilizar la plataforma o el soporte al panelista/participante de Painel TAP.

(33) ¿Cómo monitorea y cumple con otras leyes y regulaciones aplicables, como aquellas que pueden afectar los incentivos pagados a los participantes?

El equipo de cumplimiento monitorea continuamente las leyes y desarrollos regulatorios nacionales/regionales y estatales aplicables. El monitoreo se realiza principalmente a través de fuentes de información legal y regulatoria, participación en asociaciones industriales e involucramiento de expertos externos (según sea necesario).

(34) ¿Cuál es su enfoque para la recopilación y el tratamiento de datos personales de niños y jóvenes? ¿Sigue los estándares y directrices proporcionados por las asociaciones miembros de ESOMAR o GRBN? ¿Cómo cumple con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables? 

Painel TAP cumple con las leyes y regulaciones nacionales/regionales y estatales aplicables, incluida la LGPD, así como con los estándares y directrices proporcionados por ESOMAR, ESOMAR/GRBN, organizaciones miembros de GRBN y otras organizaciones nacionales.

(35) ¿Implementa la “protección de datos desde el diseño” (a veces llamada “privacidad desde el diseño”) en sus sistemas y procesos? En caso afirmativo, describa cómo.

Se ha implementado la “protección de datos desde el diseño” al:

  • implementar medidas técnicas y organizativas destinadas a implementar los principios aplicables de protección de datos; y
  • integrar salvaguardias en el procesamiento de datos para cumplir con los requisitos reglamentarios aplicables.

La protección de datos está integrada en las actividades de procesamiento y en las prácticas comerciales y se incluye en:

  • el desarrollo de nuevos sistemas, servicios y procesos de TI que impliquen el tratamiento de datos personales;
  • el desarrollo de políticas, procesos, prácticas comerciales y estrategias organizacionales que tengan implicaciones en la privacidad;
  • diseño físico;
  • Iniciar iniciativas de intercambio de datos; y
  • utilizar datos personales para nuevos fines.

(36) ¿Cuáles son los elementos clave de su programa de cumplimiento de seguridad de la información? Especifique la(s) estructura(s) o procedimiento(s) de auditoría que cumple o certifica. ¿Su programa incluye una evaluación de riesgos basada en activos y un proceso de auditoría interna? 

Se ha implementado un sistema de gestión de seguridad de la información utilizando la ISO 27001. Los proveedores de alojamiento gestionado y servicios en la nube están certificados por la ISO 27001 y han obtenido informes de auditoría SOC 2 Tipo II.

(37) ¿Certifica o cumple con un marco de calidad como la ISO 20252? 

Se está en conformidad con la ISO 20252 y se ha implementado un sistema de gestión de encuestas conforme a la ISO 20252, certificado por la ISO 20252 en Australia.

Métricas

(38) ¿Cuáles de las siguientes opciones puede proporcionar a los compradores, de forma agregada y por país y origen? Incluya un enlace o adjunte un archivo de un informe de muestra para cada una de las métricas que utiliza.

Se utilizan diversas soluciones de inteligencia empresarial e informes. Los datos y las métricas están disponibles bajo demanda y se pueden exportar para su análisis. Las métricas están disponibles para una variedad de medidas, incluidas las finalizaciones, las tasas de conversión, el precio y el costo, y se pueden agregar por muestra de comprador, proveedor, región, etc.

(1) Tasa promedio de calificación o finalización, tendencia por mes. 

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(2) Porcentaje de finalización pagada rechazada por mes/proyecto, tendencia por mes.

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(3) Porcentaje de miembros/cuentas eliminadas/puestas en cuarentena, tendencia por mes.

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(4) Porcentaje de remunerados que completan el mandato de 0 a 3 meses, tendencia por mes.

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(5) Porcentaje de finalizaciones pagadas en teléfonos inteligentes, tendencia por mes.

(6) Porcentaje de finalización pagada de relaciones de miembros propios/de marca versus participantes interceptados, tendencia por mes.

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(7) Número promedio de disposiciones (intentos de encuesta, cribados y finalizaciones) por miembro, tendencia por mes (potencialmente por cohorte)

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(8) Número promedio de finalizaciones pagadas por miembro, tendencia por mes (potencialmente por cohorte)

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores previa solicitud.

(9) Participantes únicos activos en los últimos 30 días

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores bajo petición.

(10) Participantes únicos activos masculinos de 18 a 24 años en los últimos 30 días

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores según requisitos específicos.

(11) Viabilidad máxima en un país específico con cuotas de representación nacional, siete días en campo, 100% de incidencia, entrevista de 10 minutos

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores según requisitos específicos.

(12) Porcentaje de cuotas que alcanzaron la cuota total en el momento de la entrega, tendencia por mes

  • Los datos pueden estar disponibles para muestras de compradores bajo petición.

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