Cómo encontrar encuestados de Clase C para investigación

Si trabajas con investigación de mercado, probablemente ya sabes que Brasil es, en gran parte, impulsado por la clase C. Estamos hablando de un grupo que representa más de la mitad de la población y es el verdadero motor de nuestra economía.

Pero cuando llega el momento de poner una investigación en campo, surge el desafío: ¿cómo encontrar e involucrar a encuestados de la clase C de manera eficiente, sin sesgos y con datos confiables?

Es exactamente de eso de lo que vamos a hablar hoy. Si quieres entender qué caracteriza a este público, cómo reclutarlo, qué incentivos funcionan de verdad y cómo evitar esas respuestas fraudulentas que causan dolor de cabeza a cualquier investigador, toma asiento. Vamos a sumergirnos profundamente en este universo.

¿Qué caracteriza a un encuestado de clase C?

Antes de salir disparando cuestionarios por ahí, necesitamos entender con quién estamos hablando. Al fin y al cabo, ¿qué hace que alguien sea considerado “clase C” en el Brasil de hoy?

Si miras los datos del Criterio Brasil (ABEP) o de la FGV Social, la clase C engloba a familias con ingresos mensuales que varían, a grandes rasgos, entre R2.500 y R2.500 y R2.500 – 10.800.

Pero limitar la clase C solo a un recibo de sueldo es un error estratégico. Hoy, la clase C se trata mucho más de comportamiento, aspiraciones y conectividad.

Esta parte de la población creció mucho en los últimos años. Solo entre 2022 y 2024, más de 17 millones de brasileños ascendieron a las clases A, B y C, impulsados por los ingresos del trabajo y los programas sociales.

¿Y quién es esta “nueva clase C”? Es una generación hiperconectada. Son los dueños de internet en Brasil. Más del 90% de los consumidores de este rango de ingresos que compran en marketplaces tienen una fuerte afinidad con los canales digitales. Usan smartphones todo el día, están en las redes sociales, tienen cuentas en bancos digitales y consumen streaming.

Por lo tanto, un encuestado de la clase C no es alguien desconectado o de difícil acceso tecnológico. Al contrario: está online, es selectivo, busca costo-beneficio y valora su propio esfuerzo. A la hora de responder una encuesta, quiere ser escuchado, pero también quiere sentir que su tiempo está siendo valorado.

El comportamiento de consumo y la investigación con la Clase C

Para que una investigación de mercado sea realmente efectiva, no basta solo con saber reclutar. Es necesario sumergirse en la psicología de consumo de este público. La clase C brasileña ha pasado por altibajos económicos en las últimas décadas. Vivieron el auge del crédito de los años 2000, las crisis económicas subsiguientes y, más recientemente, la recuperación del poder adquisitivo aliada a una digitalización acelerada por la pandemia.

Todo esto moldeó a un consumidor extremadamente racional, pero que no renuncia a las pequeñas indulgencias. Cuando diseñas un cuestionario para entender la aceptación de un nuevo producto por este público, debes considerar que la variable “precio” casi siempre vendrá acompañada de la variable “durabilidad” o “rendimiento”.

La relación con marcas y productos

A diferencia de lo que el sentido común muchas veces predica, la clase C es altamente fiel a las marcas que cumplen lo que prometen. Si un producto de limpieza de una marca X cuesta un poco más caro, pero la ama de casa percibe que rinde el doble que el competidor más barato, hará la cuenta mental y optará por el producto X.

Por lo tanto, en sus encuestas online, al probar conceptos o empaques, incluya preguntas que exploren el “valor percibido” y no solo el “precio absoluto”.

Preguntas como “¿Cuánto cree que durará este producto en su casa?” o “¿Consideraría que este producto sustituye la compra de otros dos artículos?” suelen generar insights muy valiosos que van mucho más allá del simple “caro o barato”.

El viaje de compra omnicanal

Otro aspecto fascinante que debe ser mapeado en sus investigaciones es el viaje de compra. La clase C es maestra en lo que llamamos viaje phygital (físico + digital).

Es muy común que este consumidor investigue exhaustivamente un electrodoméstico por el smartphone, lea reseñas en redes sociales, vea videos en YouTube y, al final, vaya a la tienda física solo para cerrar el negocio y salir con el producto en mano (ahorrando en el envío).

Si su investigación intenta entender los canales de venta, asegúrese de no crear preguntas mutuamente excluyentes que no reflejen esta realidad. Permita que el encuestado marque múltiples opciones y cree caminos lógicos en el cuestionario que investiguen el porqué de la elección de cada canal en diferentes momentos del viaje.

¿Cómo encontrar encuestados de clase C para investigaciones?

Encontrar a la clase C no es buscar una aguja en un pajar, ya que son la mayoría. El desafío es encontrarlos en el momento adecuado y con la disposición correcta para participar en su estudio.

Históricamente, el reclutamiento se realizaba en las calles o por teléfono (CATI). Pero hoy, con la digitalización masiva de este público, la mejor forma de encontrarlos es donde ya pasan la mayor parte del tiempo: en internet y en los smartphones.

El enfoque más eficiente hoy en día es el uso de paneles de encuestados online. Estos paneles reúnen a miles (a veces millones) de personas que ya se han registrado voluntariamente para participar en encuestas. Como el registro exige el llenado de datos socioeconómicos detallados, se puede filtrar exactamente quién es de la clase C, de qué región del país, cuál es la edad e incluso los hábitos de consumo.

Además de los paneles, las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) también son excelentes canales para el reclutamiento, pero exigen un cuidado redoblado con la selección para garantizar que el perfil coincida con la clase C y no con curiosos de otras clases.

¿La investigación online funciona bien con la clase C?

La respuesta corta es: sí, funciona muy bien. La respuesta larga es: funciona, siempre y cuando adaptes la investigación a su realidad. Como vimos, la clase C está altamente digitalizada. Sin embargo, el principal medio de acceso a internet para este público es el smartphone, muchas veces usando redes móviles (3G/4G/5G) con paquetes de datos limitados o Wi-Fi en casa.

Esto significa que su investigación online debe ser, obligatoriamente, compatible con dispositivos móviles. Si el cuestionario es pesado, lleno de imágenes que tardan en cargar o con un formato que se rompe en la pantalla del celular, la tasa de abandono se disparará.

Otro punto es el lenguaje. Las encuestas online con la clase C funcionan mejor cuando el tono es claro, directo y cercano al día a día. Evite la jerga corporativa o académica. Si la encuesta es fácil de acceder, rápida de cargar y sencilla de entender, la clase C responde en masa y con una excelente calidad de datos.

¿Qué canales generan la mayor tasa de reclutamiento?

Cuando hablamos de canales para reclutar a la clase C, necesitamos pensar dónde está concentrada su atención. Los canales que más generan conversión para investigaciones con este público son:

Aplicaciones de paneles de investigación

Tener una aplicación en el celular del encuestado, donde recibe notificaciones push sobre nuevas encuestas, es el canal con mayor tasa de respuesta. La persona ya está comprometida y lista para participar.

WhatsApp

La aplicación de mensajería es casi una unanimidad en Brasil. Enviar invitaciones a encuestas por WhatsApp (cuando el usuario lo autoriza, claro) tiene una tasa de apertura y conversión altísima, por la conveniencia y familiaridad.

Correo electrónico

Todavía funciona bien, especialmente para paneles estructurados, pero compite con mucha contaminación en la bandeja de entrada. La tasa de apertura suele ser inferior a la de WhatsApp, pero es un canal complementario importante.

Redes Sociales (Anuncios)

Los anuncios segmentados en Facebook e Instagram pueden atraer a nuevos encuestados, pero el costo de adquisición (CAC) puede ser más alto y el proceso de selección (screener) debe ser riguroso para evitar que personas fuera del perfil entren en la base.

Para la clase C, la conveniencia del smartphone es clave. Los canales que entregan el enlace de la encuesta directamente en la palma de la mano, como las aplicaciones y WhatsApp, son los campeones.

¿Cómo aumentar la participación de este público?

¿Disparaste la encuesta, pero las respuestas están llegando lentamente? Esto es común. Para aumentar la participación de la clase C, necesitas mover algunas palancas:

Tamaño del cuestionario

El tiempo es precioso para cualquier persona, pero especialmente para quienes tienen una rutina de trabajo intensa. Los cuestionarios de más de 10 a 15 minutos tienden a tener altas tasas de abandono. Sé objetivo. Ve directo al grano. Si el estudio es largo, considera dividirlo en módulos.

Lenguaje accesible

Habla el idioma del encuestado. Si la pregunta es confusa o usa términos que no domina, simplemente cierra la pestaña o, peor aún, da una respuesta al azar que comprometerá tus datos.

Diseño responsivo

Ya hablamos de esto, pero no está de más repetirlo. Debe funcionar perfectamente en el celular. Prueba el cuestionario en diferentes tamaños de pantalla antes de enviarlo.

Transparencia

Deja claro desde el principio cuánto tiempo tomará la encuesta y cuál es el objetivo general (sin revelar al patrocinador si es un estudio ciego, claro). Cuando el encuestado sabe qué esperar, se compromete más.

Incentivos

La cereza del pastel. Recompensar al encuestado por su tiempo es fundamental, y lo detallaremos en las próximas secciones.

¿Cómo evitar sesgos en el reclutamiento?

El sesgo es el gran villano de cualquier investigador. Si reclutas mal, tus datos no reflejan la realidad. Al investigar a la clase C, algunos sesgos son comunes y deben evitarse:

Sesgo de autoselección

Ocurre cuando solo responden personas muy interesadas en el tema (o en el incentivo). Para evitar esto, no reveles el tema central de la investigación en la invitación. Usa descripciones genéricas como “Investigación sobre hábitos de consumo” en lugar de “Investigación sobre la marca X de refrescos”.

Sesgo de canal

Si solo reclutas por Instagram, obtendrás una clase C más joven y visual. Si solo usas el correo electrónico, puedes obtener un público un poco mayor o más formal. Lo ideal es usar paneles que diversifiquen las fuentes de reclutamiento y garanticen una distribución equilibrada.

Sesgo de “encuestado profesional”

Aquella persona que participa en 10 encuestas al día solo por los premios. Los paneles serios controlan la frecuencia con la que un mismo usuario puede responder encuestas para evitar que su opinión tenga un peso excesivo en la base. Este control se llama “período de enfriamiento” (período de descanso entre encuestas).

Sesgo geográfico. La clase C del interior de Minas Gerais tiene hábitos diferentes a la clase C de la periferia de São Paulo. Si su estudio exige representatividad nacional, asegúrese de que la muestra contemple todas las regiones y no solo los grandes centros urbanos.

¿Cómo garantizar una muestra representativa?

Garantizar la representatividad es asegurar que su muestra sea un espejo de la población real. Para la clase C, esto significa mirar más allá de los ingresos.

La clase C no es un bloque homogéneo. Existe la clase C del Sudeste, la clase C del Nordeste, los más jóvenes, los mayores, los que viven en capitales y los del interior. Para tener una muestra representativa, necesita establecer cuotas cruzadas en su plan de muestreo.

Por ejemplo, si el IBGE dice que el X% de la clase C está compuesto por mujeres de 25 a 34 años en la región Sur, su muestra debe buscar esa misma proporción.

El uso de un panel de encuestados robusto permite que el sistema bloquee la recepción de respuestas de un perfil específico tan pronto como se alcance su cuota, garantizando que el retrato final sea fiel a la realidad del mercado.

Otro punto importante es el tamaño de la muestra. Para investigaciones cuantitativas con la clase C, muestras entre 400 y 1.000 encuestados suelen ofrecer un margen de error estadísticamente aceptable (entre 3% y 5% con 95% de confianza). Pero el número exacto depende del nivel de segmentación que pretenda hacer en el análisis.

¿Los encuestados de clase C necesitan incentivo financiero?

Seamos muy sinceros: sí, lo necesitan. Las personas participan en encuestas por tres motivos: para ayudar, porque les gusta el tema o por un beneficio tangible. Para la clase C, que muchas veces tiene una rutina de trabajo intensa y valora mucho su propio tiempo y esfuerzo, pedirles que dediquen 15 minutos de su día gratis es pedir demasiado.

El incentivo no es una “compra de opinión”, sino una forma justa de remunerar el tiempo que el encuestado dedicó para generar valor para su marca. Los estudios muestran que la oferta de incentivos aumenta significativamente las tasas de respuesta y el compromiso.

Además, el incentivo ayuda a democratizar la investigación. Sin él, solo personas con mucho tiempo libre (jubilados, estudiantes) tenderían a responder, creando un sesgo en la muestra. Con el incentivo, también atraes al trabajador que está en el descanso del almuerzo o en el autobús de vuelta a casa.

¿Cuál es el valor ideal de recompensa?

No existe un valor mágico, pero sí el sentido común. El valor de la recompensa debe ser proporcional al esfuerzo exigido.

Si es una encuesta rápida de 5 minutos, un microincentivo (como puntos que se acumulan para un rescate futuro) funciona bien. Si es una entrevista en profundidad (cualitativa) que durará 1 hora por video, la recompensa debe ser sustancial (50, 100 o más, dependiendo del perfil y la complejidad del tema).

Para encuestas cuantitativas online con la clase C, el modelo más sostenible es el de puntuación. El encuestado gana puntos por cada encuesta completada. Cuando alcanza un límite, los canjea por dinero o premios. Esto mantiene el compromiso a largo plazo sin inflar el costo de cada entrevista.

Lo importante es que el incentivo no sea tan bajo como para ser ignorado, ni tan alto como para atraer a defraudadores o personas que responderán cualquier cosa solo por el dinero. El equilibrio está en ofrecer algo que el encuestado perciba como justo por el tiempo invertido.

¿Qué incentivos tienen mejor aceptación?

Cuando hablamos de clase C, la practicidad y la utilidad son lo más importante. Los incentivos que tienen la mejor aceptación son:

• Dinero directo en la cuenta

Las transferencias vía Pix son las favoritas absolutas. El dinero da libertad a la persona para usarlo como quiera, y Pix lo ha hecho instantáneo y sin burocracia.

• Vales de regalo (Gift Cards)

Los vales para supermercados, grandes almacenes, iFood, Uber o recarga de celular son extremadamente populares porque se convierten rápidamente en ahorro en el presupuesto doméstico.

• Recarga de celular

Como una parte significativa de la clase C utiliza planes prepago, ganar créditos para el celular a cambio de responder una encuesta es un incentivo de alto valor percibido. El costo para la empresa es bajo, pero el beneficio para el encuestado es inmediato.

Los sorteos (ej: “responde y participa por un iPhone”) suelen tener una aceptación mucho menor que las recompensas garantizadas, incluso si son de bajo valor. La clase C prefiere lo “poco seguro” a lo “muy dudoso”.

Esto tiene todo el sentido cuando se entiende que este público maneja el presupuesto de forma pragmática y prefiere beneficios concretos e inmediatos.

¿Cómo garantizar respuestas confiables?

Este es el talón de Aquiles de mucha gente. ¿Cómo saber si el encuestado no hizo clic en la primera opción solo para llegar al final y obtener el incentivo? Para garantizar la calidad de los datos, necesita mecanismos de control dentro del propio cuestionario:

Preguntas trampa (Trap Questions)

Inserte una pregunta en medio del cuestionario que diga: “Para demostrar que está leyendo atentamente, por favor, seleccione la opción ‘Azul'”. Quien haga clic en otra opción será descalificado. Esta técnica es simple, pero extremadamente eficaz.

Control de tiempo (Speeders)

Si el tiempo promedio de respuesta es de 10 minutos y alguien terminó en 1 minuto y medio, esa persona no leyó las preguntas. El sistema debe invalidar esa respuesta automáticamente. La mayoría de las plataformas de investigación permiten configurar un tiempo mínimo aceptable.

Respuestas en línea recta (Straightliners)

En preguntas de matriz (esa cuadrícula de opciones), si el encuestado marcó la misma columna para todas las filas de arriba abajo, es un fuerte indicio de falta de atención. Los algoritmos de calidad detectan este patrón y señalan la respuesta para revisión.

Preguntas abiertas

Pedir a la persona que escriba una frase corta sobre un tema ayuda a identificar si hay un humano real allí o si las respuestas no tienen sentido. Respuestas como “asdfgh” o textos copiados de internet son señales claras de fraude.

Consistencia lógica

Si el encuestado dice que tiene 22 años en una pregunta y en la otra afirma tener 3 hijos adultos, algo no cuadra. Cruzar información a lo largo del cuestionario es una capa extra de protección.

¿Cómo identificar respuestas fraudulentas?

Además de los controles en el cuestionario, la tecnología del panel que usted utiliza es fundamental para evitar fraudes incluso antes de que ocurran.

Las respuestas fraudulentas generalmente provienen de bots (robots programados para responder encuestas) o de personas que usan VPNs y múltiples cuentas. Para identificar y bloquear esto, los buenos paneles utilizan:

• Verificación de IP y Geocercado

Para garantizar que el encuestado está realmente en Brasil y en la región que dice estar. Si alguien afirma vivir en Recife, pero la IP apunta a otro país, la respuesta se descarta.

• Huella digital del dispositivo

Identifica el dispositivo (celular/computadora) para impedir que la misma persona cree varias cuentas y responda la encuesta varias veces. Cada aparato tiene una “huella digital” única.

• Validación de identidad

Los paneles serios exigen confirmación de correo electrónico, celular (SMS) e incluso cruce de datos con bases públicas para garantizar que el CPF coincide con el nombre y la fecha de nacimiento.

• Captchas y reCAPTCHA

Esas pruebas de “haga clic en los semáforos” o “arrastre el deslizador” ayudan a bloquear a los robots justo en la entrada del cuestionario.

• Análisis de comportamiento con IA

Los sistemas avanzados monitorean el patrón de clics, la velocidad de escritura y el movimiento del cursor para distinguir humanos de bots con alta precisión.

5 errores al investigar con la clase C

Para resumir lo que no se debe hacer, aquí están los 5 errores más comunes al investigar con este público:

Ignorar el móvil

Hacer cuestionarios que solo funcionan bien en la pantalla de la computadora. La clase C los abrirá en el celular, el diseño se romperá y los abandonarán. Resultado: la tasa de finalización se desploma y la muestra se sesga hacia quienes tienen acceso a una computadora de escritorio (generalmente en el trabajo).

Lenguaje rebuscado

Usar términos técnicos, siglas sin explicación o preguntas demasiado complejas. Si el encuestado no entiende, adivinará una respuesta, y usted tomará decisiones de negocio basadas en suposiciones. Nada bueno.

Cuestionarios interminables

Creer que la persona pasará 30 minutos respondiendo una encuesta en línea. Lo ideal es no exceder de 10 a 15 minutos. Si el estudio requiere más tiempo, divídalo en oleadas o módulos y recompense proporcionalmente.

Falta de incentivo claro

No valorar el tiempo del encuestado u ofrecer sorteos que no generan un compromiso real. La clase C necesita ver un valor concreto e inmediato en la participación.

No usar cuotas

Enviar el enlace a una base general y aceptar las primeras 500 respuestas que lleguen. Corre el riesgo de tener 80% de mujeres del Sudeste y creer que eso representa a todo Brasil. Sin cuotas, no hay representatividad.

Cómo estructurar un cuestionario para la clase C

La estructura de su cuestionario es el puente entre su duda de negocio y la mente del consumidor. Si ese puente es frágil, la comunicación no ocurre. Detallaremos las mejores prácticas para la construcción de cuestionarios enfocados en este público:

El Calentamiento (Rompehielos)

Nunca comience una encuesta con las preguntas más difíciles o sensibles (como ingresos exactos o detalles de endeudamiento). Comience con preguntas fáciles, de opción múltiple, sobre hábitos generales. Esto ayuda al encuestado a familiarizarse con la interfaz y reduce la ansiedad inicial.

La Regla del “Menos es Más” 

Si presenta una pregunta con 15 opciones de respuesta en la pantalla de un celular, el encuestado tendrá que desplazarse (scroll) varias veces. Esto aumenta la fatiga cognitiva. Si necesita muchas opciones, intente categorizarlas o use lógicas de visualización donde las opciones secundarias solo aparecen dependiendo de la respuesta principal.

Cuidado con escalas muy complejas

 A los investigadores les encanta la Escala Likert de 7 o 10 puntos. Sin embargo, para el público en general, y especialmente en pantallas pequeñas, las escalas de 5 puntos (Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Neutro, De acuerdo, Totalmente de acuerdo) son mucho más eficientes y generan datos con menor margen de confusión.

El uso estratégico de imágenes y videos

Como la clase C consume mucho contenido visual, usar imágenes en el cuestionario es una excelente táctica. Si quiere saber la preferencia por un tipo de empaque, muestre la foto. Pero atención: optimice el tamaño de esas imágenes. Una foto de 5MB bloqueará el 4G del encuestado y este cerrará la encuesta. Las imágenes comprimidas, en el rango de 100kb a 200kb, son lo ideal.

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Hacer investigación de mercado con la clase C exige estrategia, tecnología y, sobre todo, acceso a una base calificada.  Intentar reclutar a este público desde cero para cada proyecto es caro, demorado y arriesgado. Es ahí donde entra la importancia de contar con un socio especializado.

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