produto do grupo · plataforma de pesquisa e CXA plataforma onde a pesquisa é montada, disparada e lida
O VisionCX é a plataforma de pesquisa e Customer Experience do grupo: é nela que o questionário é montado, é por ela que a pesquisa sai para o cliente — WhatsApp, e-mail, link, QR Code ou dentro do seu site — e é ela que lê as respostas abertas com IA em vez de deixar você lendo uma a uma.
Para quem mede experiência o ano inteiro — NPS, CSAT, CES — e não só roda um campo pontual.
etapa 02Aplicar a pesquisaver a esteira
- tipos de pergunta
- 34
- métricas prontas
- NPS, CSAT e CES
- canais de envio
- WhatsApp, e-mail, link, QR e embed
- IA nas abertas
- português e espanhol
empresas e instituições que já rodaram campo no painel
O que ele resolve
Medir experiência raramente falha na pergunta. Falha nos quatro pontos abaixo, que é onde a operação costuma se partir em três ferramentas diferentes.
A pesquisa sai por um canal que ninguém responde
Formulário por e-mail depende de a pessoa abrir o e-mail. O VisionCX dispara pelo WhatsApp com número oficial e mensagens de template já aprovadas pela Meta — e a mesma pesquisa também sai por link, QR Code ou embutida na sua página.
As respostas abertas ficam sem ler
É onde está a explicação da nota, e é a parte que ninguém tem tempo de ler. A IA classifica cada comentário em tema e sentimento, em português e espanhol, e agrupa os comentários em temas por conta própria.
A nota baixa não vira nada
Medir sem agir é fazer o cliente responder à toa. Aqui uma nota baixa abre um chamado com contexto, prioridade e responsável — é o ciclo fechado, do feedback até avisar quem reclamou.
Você não tem a lista
Medir satisfação é simples quando a base é sua. Quando a pergunta é de mercado, a lista não existe — e aí a amostra vem do Painel TAP, contratada à parte, conforme o estudo.
Como funciona, na prática
Quatro passos, sem implantação e sem projeto de consultoria no meio.
Monte a pesquisa
Modelos prontos de NPS, CSAT e CES, mais 34 tipos de pergunta — de escala e matriz a Conjoint, MaxDiff, gôndola virtual e mapa de calor. A lógica condicional faz a pesquisa se adaptar ao que a pessoa acabou de responder.
Escolha por onde ela sai
WhatsApp, e-mail, link, QR Code ou embutida no seu site — como aba lateral, popup ou pesquisa de saída. É a mesma pesquisa e o mesmo relatório, seja qual for o caminho.
Deixe a IA ler
Sentimento, temas, causa raiz e quem está em risco, classificados automaticamente. Uma segunda camada cruza os temas entre si e mostra o gargalo que liga reclamações que pareciam separadas.
Feche o ciclo
Cada detrator vira um chamado com responsável. Você resolve a causa e avisa a pessoa — que é a parte que faz a próxima pesquisa ter resposta.
O que a plataforma faz
Os recursos abaixo são os que estão publicados no site do produto, agrupados pela etapa em que agem.
Perguntar
34 tipos de pergunta
NPS, CSAT, CES, escala Likert, matriz, ranking, estrelas, emoji, seleção por tags, resposta em vídeo, upload de foto, slider e mais.
Métodos de decisão
Conjoint para medir trade-off, MaxDiff para priorizar sem empate, Van Westendorp para faixa de preço aceitável, gôndola virtual e mapa de calor sobre imagem.
A pesquisa se adapta à resposta
Lógica condicional e variáveis: quem respondeu "preço" recebe a pergunta certa sobre preço, e ninguém perde tempo com o que não se aplica.
Distribuir
WhatsApp nativo
O número oficial e os templates aprovados pela Meta são fornecidos pela plataforma. Você escolhe o público e dispara, sem precisar de número próprio.
Link, QR Code e e-mail
O mesmo questionário em qualquer um dos caminhos, com as respostas caindo no mesmo relatório.
Dentro do seu site, sem código
Três formatos de embed: aba lateral fixa, popup no momento certo e pesquisa de saída, que aparece quando a pessoa ia embora sem responder.
Entender e agir
IA nas respostas abertas
Score de sentimento, distribuição e emoções detectadas, em português e espanhol — gíria e abreviação incluídas.
Temas que emergem sozinhos
Os comentários são agrupados em temas automaticamente, com o peso de cada um: tempo de resposta, onboarding, preço, falhas.
Análise de causa raiz
Uma leitura estruturada do conjunto: o que está doendo, para quem, e o que atacar primeiro.
Ciclo fechado
Nota baixa vira chamado com contexto, prioridade e responsável, na hora — sem depender de alguém lembrar.
O que chega para você
A operação inteira acontece dentro da plataforma, e sai dela quando você quiser.
Painel de acompanhamento
As respostas em tempo real, com NPS, CSAT e CES calculados, e exportação de gráfico direto para a apresentação.
Base exportada
As respostas em Excel (.xlsx) ou CSV, a qualquer momento, direto do painel.
Chamados de ciclo fechado
A fila de quem precisa de retorno, com responsável e causa registrada — o histórico do que foi resolvido fica na plataforma.
O que o VisionCX não faz
Contratar a ferramenta errada custa tempo dos dois lados. Estes são os limites reais — e nenhum deles é acidente: é onde outro produto começa.
- Não é painel de respondentes. Se você não tem a lista, a amostra vem do Painel TAP e é contratada à parte, conforme o estudo.
- Não é software de tabulação de survey: cruzamento de todas as perguntas, testes estatísticos e comparação de ondas são da AnáliseTAP.
- Não conduz entrevista em profundidade. Conversa qualitativa é ZapTap, no WhatsApp, ou QualiTAP, ao vivo.
- Não desenha o seu estudo por você: a plataforma aplica o que você definiu. Desenho de amostra e de questionário é conversa de briefing.
Onde ele encosta nos outros
Você pode contratar só este produto, ou a pesquisa inteira. Estes são os pontos em que um entrega o trabalho ao outro.
Quando a lista não existe, a amostra sai daqui, com segmentação B2C por perfil, região e hábito, e B2B por cargo, porte e setor.
Quando a análise precisa passar de painel para tabulação — cruzar todas as perguntas, aplicar teste estatístico, comparar ondas —, a base vai para a AnáliseTAP.
Quando a nota já disse o quê e falta o porquê, a conversa em profundidade continua no WhatsApp com o ZapTap ou ao vivo com o QualiTAP.
Perguntas frequentes
O que a equipe mais ouve sobre o VisionCX antes de fechar escopo.
Preciso ter um número de WhatsApp aprovado pela Meta?
Não. O número oficial e as mensagens de template já aprovadas são fornecidos pela plataforma: você escolhe o template, define o público e dispara.
A IA entende português de verdade, com gíria e abreviação?
A análise de sentimento, de temas e de causa raiz roda em português brasileiro, com gíria regional e expressão do dia a dia, e também em espanhol. Estudo que cobre a América Latina junta os dois idiomas na mesma leitura.
Consigo tirar meus dados de lá?
Sim, quando quiser: as respostas saem em Excel (.xlsx) ou CSV direto do painel.
E se eu não tiver lista de contatos?
Aí entra o painel do Painel TAP, com segmentação B2C e B2B. A amostra é contratada à parte, porque ela depende do recorte do estudo.
Dá para colocar a pesquisa dentro do meu site?
Sim, em três formatos e sem escrever código: aba lateral fixa, popup e pesquisa de saída, que aparece quando a pessoa está deixando a página.
O VisionCX é da mesma empresa que o Painel TAP?
É. VisionCX é um produto do Painel TAP, mesmo grupo e mesmo CNPJ — e foi de lá que saiu boa parte da tecnologia que roda também neste site.
Se você ainda está entendendo o método
Esta página é sobre um produto. A parte que explica o método está no blog, escrita com o detalhe que ela merece.
Pesquisa de satisfação: entendendo a experiência do cliente
O que medir, e o que a nota isolada não conta.
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Conte o seu projeto e a gente diz se o VisionCX é a peça certa
Você pode contratar só este produto, ou a pesquisa inteira — amostra, aplicação, conversa em profundidade e análise. Descreva o estudo e a equipe responde quais etapas fazem sentido para ele.
- O objetivo do estudo em uma frase: que decisão o resultado vai apoiar
- O público que você precisa ouvir, mesmo que ainda em rascunho
- Se a lista de contatos já existe ou se a amostra vem do painel