Pesquisa
Como definir a pergunta de pesquisa? Aqui tem um passo a passo
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Todo estudo precisa ter um norte, ou seja, algo para responder. Por isso, antes de começar a produzir um questionário, é muito importante entender como definir a pergunta da pesquisa. Aqui vamos te mostrar como fazer isso.
O que é a pergunta de pesquisa?
A pergunta de pesquisa é a formulação clara e específica do problema que o estudo pretende investigar. Ela funciona como um eixo orientador para as principais decisões do projeto: quais informações serão coletadas, de quem, por meio de quais métodos e, principalmente, quais análises serão realizadas.
Além disso, sua construção exige que o pesquisador delimite aquilo que realmente deseja compreender.
Um tema como “comportamento de consumo”, por exemplo, é amplo demais para orientar, sozinho, um estudo.
Já uma pergunta como “Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores por uma determinada categoria de produtos?” direciona melhor a investigação e ajuda a definir quais dados serão relevantes.
Qual a diferença entre pergunta e objetivo da pesquisa?
Embora estejam diretamente relacionados, pergunta de pesquisa e objetivo de pesquisa não são a mesma coisa. Entender essa diferença é fundamental para construir um estudo coerente, porque os dois elementos funcionam em conjunto e orientam as decisões que vêm a seguir.
Pergunta de pesquisa: o que queremos descobrir?
A pergunta de pesquisa é a questão central que o estudo pretende responder. Ela nasce de um problema, uma necessidade de informação ou uma oportunidade de investigação.
Em outras palavras, é o “o que queremos saber?”. Por exemplo: Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores pela marca X? Essa pergunta estabelece o que a pesquisa precisa descobrir: quais são os fatores relacionados à escolha da marca.
Objetivo da pesquisa: o que queremos fazer para descobrir?
O objetivo traduz a intenção da pesquisa em uma ação. Ele indica o que o pesquisador pretende realizar para responder à pergunta de pesquisa. Por exemplo: Identificar os principais fatores que influenciam a escolha dos consumidores pela marca X.
Perceba que a pergunta e o objetivo tratam do mesmo problema, mas cumprem funções diferentes. Pergunta: Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores pela marca X? Objetivo: Identificar os principais fatores que influenciam a escolha dos consumidores pela marca X.
A pergunta orienta a investigação. O objetivo, por sua vez, orienta a execução do estudo.
Por que os dois precisam estar alinhados?
Uma pesquisa bem estruturada mantém uma relação lógica entre problema, pergunta, objetivo, metodologia e análise. Se a pergunta investiga uma coisa, mas o objetivo propõe outra, existe um desalinhamento que pode comprometer os resultados.
Imagine, por exemplo, que a pergunta seja: Como os consumidores percebem a qualidade da marca X?
Mas o objetivo seja: Avaliar a intenção de compra dos consumidores em relação à marca X.
Apesar de os dois temas estarem relacionados, eles não investigam exatamente o mesmo fenômeno. A primeira questão trata de percepção de qualidade, enquanto a segunda trata de intenção de compra.
Nesse caso, seria necessário revisar a pergunta ou o objetivo para que ambos apontassem para a mesma direção.
Uma maneira prática de lembrar é:
- Pergunta de pesquisa → o que queremos descobrir?
- Objetivo da pesquisa → o que vamos fazer para descobrir?
Quando esses dois elementos estão bem definidos e alinhados, fica mais fácil determinar quais informações precisam ser coletadas, quem deve participar da pesquisa e quais métodos serão mais adequados para responder à questão central.
O que é uma boa pergunta de pesquisa precisa ter?
Ela precisa traduzir, de maneira precisa, aquilo que o estudo pretende compreender. Para isso, alguns critérios são fundamentais: estar de acordo com o objetivo da pesquisa, ser clara, objetiva, relevante e investigável.
Estar de acordo com o objetivo da pesquisa
A pergunta de pesquisa e o objetivo do estudo precisam estar diretamente conectados. A pergunta apresenta o que se deseja descobrir, enquanto o objetivo indica o que será feito para responder a essa questão.
Essa relação é importante porque evita que a pesquisa colete informações que, embora interessantes, não contribuam para responder ao problema central do estudo.
Por exemplo, se o objetivo é compreender os fatores que influenciam a decisão de compra de determinado produto, a pergunta deve estar direcionada a esses fatores.
Perguntar sobre hábitos gerais de consumo pode trazer dados relevantes, mas não necessariamente ajudará a responder ao objetivo proposto.
Uma boa prática é, antes de formular a pergunta, definir com clareza qual decisão, problema ou conhecimento a pesquisa pretende apoiar. A partir disso, fica mais fácil construir uma questão coerente com o propósito do estudo.
Ser clara
A pergunta precisa ser compreendida da mesma maneira por quem a lê. Para isso, é importante evitar termos vagos, ambiguidades, conceitos excessivamente técnicos ou expressões que possam ter interpretações diferentes.
Compare:
Pergunta pouco clara: O que os consumidores acham das novas tendências do mercado?
Pergunta mais clara: Quais mudanças no comportamento de compra os consumidores perceberam nos últimos 12 meses?
Na segunda formulação, fica mais evidente quem será investigado, o que será observado e qual período está sendo considerado.
Clareza não significa simplificar excessivamente a questão, mas garantir que ela tenha um significado preciso e delimitado.
Ser objetiva
Uma pergunta de pesquisa precisa ter foco. Quando tenta investigar muitos fenômenos ao mesmo tempo, pode se tornar ampla demais e dificultar tanto a coleta quanto a análise dos dados.
Por exemplo: “Quais são os hábitos, preferências, motivações, percepções, necessidades e expectativas dos consumidores em relação à categoria X?”
Embora pareça completa, essa pergunta reúne diversas dimensões que poderiam, individualmente, constituir pesquisas diferentes.
Uma formulação mais objetiva poderia ser: “Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores pela categoria X?”
A objetividade ajuda o pesquisador a delimitar o escopo do estudo e a concentrar os esforços nas informações que realmente respondem ao problema investigado.
Ser relevante
Uma pergunta de pesquisa precisa justificar sua investigação. Ou seja, deve abordar uma questão que tenha importância para o contexto em que o estudo está inserido, seja para ampliar o conhecimento sobre determinado fenômeno, seja para apoiar decisões práticas.
Em pesquisas de mercado, por exemplo, a relevância pode estar relacionada à necessidade de compreender consumidores, identificar oportunidades, avaliar percepções sobre uma marca ou apoiar decisões estratégicas.
Isso não significa que uma pergunta precise tratar de um tema amplo ou complexo para ser relevante.
Uma questão bastante específica pode gerar informações valiosas quando está associada a uma necessidade concreta de conhecimento ou decisão.
Por isso, vale perguntar: “Por que precisamos saber a resposta para essa pergunta?” Se a resposta estiver claramente relacionada ao propósito do estudo, há um bom indicativo de relevância.
Ser investigável
Por fim, a pergunta precisa poder ser respondida por meio de um processo sistemático de pesquisa. Isso significa que deve ser possível definir quais dados serão necessários, como eles serão coletados e quais métodos poderão ser utilizados para analisá-los.
Uma pergunta como: “Qual é a melhor marca do mercado?” parece simples, mas apresenta um problema metodológico: “melhor” segundo qual critério? Preço? Qualidade? Preferência? Experiência? Custo-benefício?
Já uma questão como: “Qual marca apresenta maior preferência entre consumidores da categoria X?” é mais investigável, porque permite definir uma população, estabelecer critérios de mensuração e coletar dados capazes de produzir uma resposta.
Ser investigável, portanto, significa transformar uma curiosidade ou um problema amplo em uma questão que possa ser estudada empiricamente, considerando os recursos, métodos e dados disponíveis.
Exemplos de pergunta de pesquisa para um bom entendimento
A seguir, veja alguns exemplos de diferentes objetivos de pesquisa e como transformá-los em perguntas mais adequadas.
Exemplo 1: entender o comportamento do consumidor
Imagine que uma empresa queira compreender melhor o processo de decisão de compra de seus consumidores.
Uma pergunta muito ampla seria: “Como os consumidores compram?” Embora esteja relacionada ao tema, ela não delimita o que exatamente será investigado.
Uma pergunta mais adequada seria: “Quais fatores influenciam a decisão de compra dos consumidores na categoria X?”
Nesse caso, a pergunta define o fenômeno que será investigado, os fatores que influenciam a decisão, e permite identificar quais variáveis devem ser consideradas na pesquisa.
Exemplo 2: avaliar a percepção sobre uma marca
Suponha que uma empresa queira entender como sua marca é percebida pelo público. Em vez de perguntar: “O que as pessoas acham da nossa marca?” podemos formular: “Como os consumidores da categoria X percebem a marca Y em relação aos seus principais concorrentes?”
A segunda pergunta é mais específica porque delimita quem será ouvido, qual marca será analisada e qual comparação será realizada.
Exemplo 3: investigar satisfação
Uma empresa pode querer entender a satisfação de seus clientes após uma experiência de compra. Uma pergunta genérica seria: “Os clientes estão satisfeitos?”
Uma formulação mais investigável poderia ser: “Qual é o nível de satisfação dos clientes com a experiência de compra na marca X?”
A partir dessa pergunta, é possível definir indicadores de satisfação e estabelecer uma metodologia adequada para mensurá-los.
Exemplo 4: identificar necessidades
Imagine que uma empresa esteja planejando lançar um novo produto e queira entender as necessidades do seu público.
Uma pergunta muito ampla seria: “O que os consumidores querem?”
Uma alternativa mais direcionada seria: “Quais necessidades e dificuldades os consumidores enfrentam atualmente ao utilizar produtos da categoria X?”
Essa formulação ajuda a direcionar a coleta de dados para problemas e necessidades concretas, que podem posteriormente contribuir para decisões de desenvolvimento ou posicionamento do produto.
Exemplo 5: avaliar uma intenção de compra
Quando o objetivo é entender o potencial de um novo produto, a pergunta também precisa deixar claro o comportamento que será investigado.
Em vez de: “As pessoas gostariam do novo produto?” podemos perguntar: “Qual é a intenção de compra dos consumidores em relação ao novo produto X?”
A partir dessa questão, o pesquisador consegue estabelecer uma forma objetiva de mensurar a intenção de compra e identificar diferenças entre segmentos de consumidores.
O que esses exemplos têm em comum?
Apesar de tratarem de objetivos diferentes, as boas perguntas apresentam algumas características em comum: delimitam o que será investigado, indicam o fenômeno de interesse e podem ser respondidas a partir da coleta e análise de dados.
Esse é um ponto importante: uma boa pergunta de pesquisa não precisa ser complexa. Ela precisa ser precisa o suficiente para orientar o estudo.
Como definir a pergunta de pesquisa? Passo a passo
Como você pode ter observado, a pergunta de pesquisa é uma das etapas mais importantes do planejamento de um estudo. Mas como transformar uma necessidade de informação em uma boa pergunta de pesquisa? Um caminho possível é seguir os passos abaixo.
1. Comece pelo problema que você precisa compreender
Antes de pensar na pergunta, identifique qual é o problema ou a necessidade de informação que motivou a pesquisa.
Pergunte: O que precisamos entender? Por que precisamos dessa informação? Qual decisão essa pesquisa deverá ajudar a tomar?
Por exemplo, uma empresa percebeu uma queda nas vendas de determinado produto, mas não sabe exatamente o que está levando os consumidores a escolherem outras marcas.
Nesse caso, o problema não é simplesmente “as vendas caíram”. Existe uma necessidade de compreender o que está influenciando a escolha do consumidor.
Essa definição inicial ajuda a evitar perguntas desconectadas do propósito real do estudo.
2. Defina o que você quer descobrir
Depois de identificar o problema, transforme essa necessidade em um conhecimento que a pesquisa deverá produzir. Aqui, vale perguntar: Qual resposta esperamos obter ao final da pesquisa?
No exemplo anterior, a empresa pode querer descobrir quais fatores estão fazendo com que os consumidores deixem de escolher seu produto.
A partir disso, já é possível chegar a uma questão como: Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores pela categoria X? Perceba que a pergunta começa a delimitar aquilo que será investigado.
3. Defina quem ou o que será investigado
Uma pergunta de pesquisa também precisa deixar claro qual é o universo de interesse. Dependendo do estudo, isso pode envolver consumidores, clientes, usuários, empresas, profissionais ou determinado grupo da população.
Por exemplo, compare: Quais fatores influenciam a decisão de compra? com: Quais fatores influenciam a decisão de compra de consumidores de 25 a 40 anos na categoria X?
A segunda formulação apresenta um recorte mais definido. Isso não significa que toda pergunta precise trazer todas as características da amostra. O nível de detalhamento dependerá do desenho da pesquisa.
O importante é que o público de interesse esteja suficientemente delimitado para que seja possível definir posteriormente quem deverá participar do estudo.
4. Delimite o tema
Temas muito amplos costumam gerar perguntas igualmente amplas. Por isso, é importante estabelecer os limites daquilo que será investigado. Considere, por exemplo, o tema “hábitos de consumo”.
Ele pode envolver frequência de compra, canais utilizados, critérios de escolha, influência de publicidade, preço, marcas, experiência de uso e muitos outros aspectos. Tentar investigar tudo de uma vez pode tornar o estudo pouco direcionado.
Uma pergunta mais delimitada poderia ser: Quais fatores influenciam a escolha do canal de compra de consumidores da categoria X? Agora, o foco está especificamente na escolha do canal de compra, e não em todos os hábitos de consumo.
5. Escolha o tipo de informação que você precisa obter
A forma da pergunta também depende do que você pretende compreender. Você pode querer, por exemplo:
- Descrever: qual é o perfil ou comportamento de determinado público?
- Identificar: quais fatores, características ou motivos estão associados a determinado fenômeno?
- Avaliar: qual é o nível de satisfação, percepção ou intenção?
- Comparar: existem diferenças entre grupos, marcas ou períodos?
- Compreender: como as pessoas interpretam uma experiência ou por que determinado comportamento acontece?
Essa definição ajuda a construir uma pergunta mais adequada ao propósito do estudo. Por exemplo: Qual é o nível de satisfação dos clientes com o atendimento da marca X? tem uma finalidade diferente de: Quais aspectos da experiência de atendimento são mais valorizados pelos clientes da marca X?
As duas são válidas, mas produzem tipos diferentes de informação.
6. Transforme o problema em uma pergunta clara e objetiva
Agora é hora de formular a pergunta propriamente dita. Uma boa pergunta deve ser específica o suficiente para orientar a investigação, mas não tão restrita a ponto de impedir uma análise relevante. Algumas estruturas podem ajudar:
- Quais fatores influenciam...?
- Como os consumidores percebem...?
- Qual é o nível de...?
- Quais são as principais razões para...?
- Como determinado comportamento varia entre...?
- Quais diferenças existem entre...?
O objetivo não é encaixar qualquer pesquisa em uma fórmula pronta, mas utilizar essas estruturas como ponto de partida para transformar o problema em uma questão investigável.
7. Verifique se a pergunta pode ser respondida com dados
Esse é um dos testes mais importantes. Depois de escrever a pergunta, pergunte: “Que dados eu precisaria coletar para responder a isso?”
Se não for possível identificar quais informações seriam necessárias, talvez a pergunta ainda esteja ampla, abstrata ou pouco definida.
Por exemplo: “O que faz uma marca ser incrível?” É uma questão interessante, mas “incrível” não é um conceito suficientemente definido para orientar uma pesquisa.
Uma alternativa seria: Quais atributos são mais associados pelos consumidores à preferência pela marca X? Agora é possível definir o que será investigado e quais dados podem ser coletados para responder à questão.
8. Confira se a pergunta está alinhada ao objetivo
Por fim, compare a pergunta com o objetivo da pesquisa. Se a pergunta for: Quais fatores influenciam a escolha dos consumidores pela marca X? o objetivo pode ser: Identificar os principais fatores que influenciam a escolha dos consumidores pela marca X.
Existe uma relação direta entre os dois. Essa verificação é importante porque a pergunta de pesquisa funciona como um eixo para as demais etapas do estudo. Se pergunta e objetivo apontam para direções diferentes, é um sinal de que o planejamento precisa ser revisto.
O teste final: sua pergunta está pronta? Antes de seguir para a metodologia ou para a construção do questionário, faça uma última revisão.
Uma boa pergunta de pesquisa deve ser:
- Clara: qualquer pessoa envolvida no estudo consegue compreender o que está sendo investigado?
- Objetiva: existe um foco definido?
- Relevante: a resposta terá utilidade para o problema ou decisão que motivou a pesquisa?
- Investigável: é possível obter dados para respondê-la?
- Alinhada ao objetivo: a pergunta e o objetivo tratam do mesmo problema?
Se esses cinco pontos estiverem bem resolvidos, você terá uma base muito mais sólida para avançar para as próximas etapas da pesquisa. E vale lembrar: uma boa pesquisa não começa pelo questionário. Começa pela definição clara do que se quer descobrir.
E depois de definir a pergunta da pesquisa?
Agora é hora de dar o próximo passo: definir o objetivo da pesquisa. Afinal, se a pergunta mostra o que você quer descobrir, o objetivo ajuda a definir o que será feito para encontrar essa resposta.
Quer entender essa etapa? Confira nosso artigo sobre como definir o objetivo da pesquisa e continue construindo seu estudo com mais clareza e estratégia.