Adicionalmente, a Painel TAP disponibiliza uma plataforma SaaS para pesquisas Ad-hoc, estudos relacionais e transacionais, experiência do cliente (CX), comunidades online e análise Conjoint em colaboração com uma renomada empresa global de pesquisas online. Dentro do escopo de serviços, encontram-se também atividades como programação de questionários e apresentação de resultados.
Fonte de amostra e recrutamento
(4) Usando as classificações gerais acima, de quais fontes de amostra online você deriva os participantes?
Também realizamos consultas de interceptação para os clientes em situações específicas, especialmente ao enfrentar desafios para atingir determinados públicos. Essas perguntas de interceptação são uma abordagem adicional para acessar segmentos específicos da população que podem ser difíceis de alcançar pelos métodos tradicionais. No entanto, é importante destacar que as consultas de interceptação não são nossa principal estratégia; utilizamos essa abordagem seletivamente, de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.
Quando decidimos empregar uma consulta de interceptação, comunicamos isso ao cliente com antecedência. Valorizamos a transparência como um princípio essencial e acreditamos em manter uma comunicação aberta durante todo o processo de consulta. Asseguramos que nossos clientes estejam cientes da utilização da metodologia de consultas de interceptação, compreendam suas implicações e reconheçam o potencial impacto nos resultados da pesquisa.
Em alguns casos, quando precisamos envolver terceiros para fornecer a amostra necessária, estamos abertos à colaboração. Analisamos cuidadosamente essas parcerias para garantir que estejam alinhadas com nossos rigorosos padrões de qualidade e confiabilidade. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para determinar a necessidade de recorrer a terceiros, levando em consideração a cobertura geográfica ou a representação do público-alvo.
Nossa prioridade é oferecer soluções abrangentes e personalizadas aos clientes, comprometendo-nos a colaborar de perto para atender às suas necessidades específicas. Seja por meio de consultas de interceptação ou colaborações com terceiros, esforçamo-nos para manter a transparência, facilitar decisões informadas e fornecer dados de alta qualidade em conformidade com os objetivos de pesquisa de nossos clientes.
(11) Das fontes de amostra que você tem disponíveis, como você descreveria a adequação de cada uma para diferentes aplicações de pesquisa? Por exemplo, existe uma amostra adequada para testes de produtos ou outras situações de recrutamento/recall em que o comprador possa precisar voltar novamente para a mesma amostra? A amostra é adequada para questionários mais curtos ou mais longos? Para questionários somente para celular ou desktop? É adequado recrutar para as comunidades? Para grupos focais online?
Conforme afirmado acima, a Painel TAP oferece o mais alto nível de transparência. Os compradores de amostras buscam por amostras de respondentes específicas e outras fontes de amostras que melhor atendem às necessidades específicas do projeto. Os compradores de amostras precisam apenas indicar suas especificações e a amostra será entregue de acordo com suas necessidades por um de nossos consultores de projetos.
Amostragem e gerenciamento de projetos
(12) Descreva resumidamente o seu processo geral, desde o convite até a conclusão da pesquisa. Que passos você toma para obter uma amostra que “se pareça” com a população-alvo? Quais controles de cota demográfica, se houver, você recomenda?
Os painelistas/participantes podem ser convidados por e-mail direto ou por meio de um link colocado em um site ou aplicativo. Para convites diretos por e-mail, o conteúdo varia de acordo com a necessidade do painel, confidencialidade, data de encerramento (se aplicável), termos e condições do incentivo, política ou aviso de privacidade e link de cancelamento.
As informações de perfil que a Painel TAP possui ou às quais tem acesso permitem que o nosso painel online atinja públicos específicos, incluindo grupos de difícil acesso, principalmente o público B2B. Os compradores de amostras podem selecionar a ‘representatividade do censo’ tanto no envio de pesquisas quanto nas respostas recebidas.
Nossos gerentes de projetos garantem a alocação correta para alcançar a distribuição adequada com base nos dados do censo para uma geografia específica, caso o comprador indique essa necessidade. Um comprador de amostra também pode optar por criar alocações personalizadas (incluindo idade, sexo, etc.) nos envios de pesquisas e nas respostas recebidas. Durante o campo, o cliente e a Painel TAP têm a capacidade de ajustar as cotas conforme necessário.
(13) Quais informações de perfil você possui de pelo menos 80% dos membros do seu painel, além de quaisquer interceptações conhecidas por você através de contato prévio? Como isso acontece pelas fontes que você oferece? Com que frequência cada um desses pontos de dados é atualizado? Você pode fornecer esses pontos de dados como anexos ao conjunto de dados? Você coleta essas informações de perfil diretamente ou elas são fornecidas por terceiros?
A riqueza de informações oferecidas pela Painel TAP varia em cada uma das funcionalidades que ela disponibiliza. Para esclarecer dúvidas sobre informações de perfil específicas, os clientes podem entrar em contato com a equipe, ajustando-as conforme as necessidades e o público-alvo de um projeto.
Os dados de perfil convencionais podem englobar elementos como endereço de e-mail, nome, endereço, números de telefone, gênero, CEP, ano de nascimento, nível educacional, ocupação, juntamente com diversas informações específicas de perfil provenientes de fontes de painéis ou amostras. A Painel TAP utiliza um amplo conjunto de “perguntas de perfil global” padronizadas, aplicadas em todos os painéis e países. Isso possibilita que a Painel TAP forneça dados detalhados e uniformes sobre os participantes/painelistas de pesquisa.
Essas “perguntas de perfil global” abrangem aspectos relacionados a preferências automotivas, bens de consumo, educação, eletrônicos, etnia, finanças, alimentos e bebidas, jogos, saúde, hobbies, preferências de mídia, dispositivos móveis, compras e viagens. Os dados são atualizados sempre que os participantes/membros do painel modificam suas informações de perfil, seja proativamente, por meio de pesquisas de perfil ou comunicações do painel (como boletins informativos, comunicações de membros etc.) ou quando respondem a pesquisas que oferecem a oportunidade de responder a perguntas adicionais da lista de perguntas de perfil global. Além disso, a Painel TAP coleta e disponibiliza centenas de pontos de perfil adicionais baseados nas necessidades dos compradores e/ou requisitos do mercado. Esses pontos de perfil também variam e são adaptados para regiões geográficas específicas.
Os dados de perfil da Painel TAP possibilitam que os compradores de amostras direcionem facilmente os participantes/membros do painel que se alinham com os dados demográficos de um estudo específico. Essas informações de perfil oferecem aos compradores de amostras grande flexibilidade nas qualificações segmentáveis. Os dados de perfil incluem informações fixas (por exemplo, gênero, data de nascimento), dinâmicas ao longo do tempo (como gravidez, hábitos recentes de ir ao cinema) e outras que mudam com menor frequência (por exemplo, renda familiar, situação profissional). Os perfis dinâmicos têm períodos de atualização em que os participantes/membros do painel são convidados a fornecer atualizações periódicas.
(14) Que informações você precisa sobre um projeto para fornecer uma estimativa de viabilidade? O que você faz, se é que faz alguma coisa, para estabelecer limites superiores ou inferiores em torno dessas estimativas?
Necessitamos de:
- qualquer segmentação não demográfica ou critério comportamental exigido para qualificação;
- cotas ou subcotas exigidas;
- o número de entrevistas concluídas solicitadas;
- a duração estimada da entrevista;
- a taxa de incidência estimada;
- critérios de amostragem adicionais, conforme aplicável (isto é, representação do censo, envios equilibrados, etc.);
- quaisquer exclusões de painelistas necessárias;
- restrições de dispositivo ou pesquisa; e
- se o painelista/participante precisa concordar com a coleta de dados pessoais.
Em situações com tempo de campo limitado, complexidade de cotas e/ou metas de nicho, a Painel TAP pode oferecer uma série de viabilidades.
(15) O que você faz se o projeto for impossível de ser concluído em campo? Você informa ao comprador da amostra quem você usaria para concluir o projeto? Nessas circunstâncias, como você mantém e certifica fontes/subcontratados terceirizados?
Sempre que enfrentamos desafios durante a execução do trabalho de campo de um projeto, estamos prontos para buscar soluções. Nossa abordagem envolve sugerir alternativas confiáveis e garantir a participação ativa do cliente no processo de tomada de decisões. Seguindo as diretrizes da norma ISO, a seleção de fornecedores pré-autorizados é realizada com base em critérios essenciais, priorizando a qualidade dos fornecedores que possam garantir dados confiáveis e de alta qualidade. Avaliamos os métodos utilizados na criação e gestão de painéis, levando em consideração indicadores de qualidade antecipada e taxas de respostas fraudulentas.
Fatores quanto a entrega, valorizando a capacidade dos fornecedores de coletar amostras em larga escala nos países solicitados, atendendo aos requisitos de tamanho de amostra exigidos pelo cliente e o preço que consideramos quanto à competitividade. Buscamos equilibrar qualidade e custo, visando oferecer o melhor valor aos nossos clientes.
Rapidez e confiabilidade para iniciar rapidamente o trabalho de campo e cumprir prazos de entrega é crucial. Priorizamos fornecedores com histórico comprovado de entregas eficientes e confiáveis e a gestão de painéis semelhantes valorizando as políticas de criação e gestão de painéis que estejam alinhadas com as nossas, garantindo consistência e compatibilidade na gestão e manutenção dos painéis.
Ao avaliar cuidadosamente os fornecedores pré-autorizados com base em diversos critérios e envolver ativamente o cliente nas decisões, mantemos nosso compromisso de fornecer dados confiáveis e manter os mais altos padrões de qualidade ao longo de todo o processo de investigação.
(16) Você emprega um roteador de pesquisa ou alguma técnica de gerenciamento de rendimento? Se sim, descreva como você aloca os participantes para as pesquisas. Como os potenciais participantes são convidados a participar de um estudo? Especifique como isso é feito para cada uma das fontes que você oferece.
A plataforma inclui um sistema de gerenciamento de rendimento que utiliza tecnologia de roteamento proprietária. Os algoritmos proprietários e os sistemas avançados de segmentação da empresa identificam as pesquisas mais adequadas para qualquer painelista ou participante específico durante qualquer sessão de pesquisa. Eles operam em uma função de otimização que busca maximizar a probabilidade de um entrevistado se qualificar e concluir um estudo. Essa tecnologia de “melhor correspondência” enfatiza a experiência dos participantes da pesquisa e minimiza o excesso de cotas, desqualificações e outros fatores que resultam no encerramento de pesquisas específicas.
Depois que uma pesquisa for concluída ou encerrada, a plataforma identificará a próxima melhor oportunidade de pesquisa que considere cotas ou outros fatores relevantes que determinam a quantidade de amostra que deve ser implantada. A plataforma classifica as pesquisas com base nas características individuais do painelista/participante, em vez de direcionar um público-alvo demográfico ou de perfil em detrimento de outro.
(17) Você estabelece limites para o tempo que um participante pode permanecer no roteador antes de se qualificar para uma pesquisa?
Os painelistas/participantes, em média, são encaminhados cinco vezes antes do término da sessão para que o participante não tenha uma experiência ruim.
(18) Que informações sobre um projeto são fornecidas aos potenciais participantes antes de decidirem responder ou não ao inquérito? Como isso difere de acordo com as fontes que você oferece?
Isto difere dependendo da fonte de fornecimento da amostra. Os painelistas recebem um convite por e-mail personalizado. Os componentes do convite por e-mail incluem:
- a duração estimada da entrevista;
- acesso à divulgação completa dos termos e condições de incentivo aplicáveis ao projeto;
- uma explicação se o convite for enviado em nome de outro prestador de serviços de investigação;
- para os membros do painel, a oportunidade de cancelar a inscrição ou cancelar pesquisas futuras; e uma política ou declaração de privacidade apropriada.
- Os painelistas/participantes também podem ser convidados por outros meios, incluindo ofertas em sites ou aplicativos de parceiros do painel.
Os convites para fontes de fornecimento que não sejam do painel são oferecidos através do mecanismo de convite específico do parceiro da fonte de fornecimento.
(19) Você permite que os participantes escolham uma pesquisa entre uma seleção de pesquisas? Em caso afirmativo, o que lhes é dito sobre cada inquérito que os ajuda a fazer essa escolha?
No caso de um painelista/participante acessar uma pesquisa via site de inscrição, geralmente são apresentados:
- Nome da pesquisa
- IPC
- LOI
- Incentivo oferecido
Se o roteamento estiver sendo implantado, as pesquisas serão selecionadas para apresentação aos painelistas/participantes.
(20) Que habilidade você tem para aumentar (ou diminuir) os incentivos oferecidos a potenciais participantes (ou subgrupos de participantes) durante uma pesquisa? Em caso afirmativo, isso pode ser sinalizado no nível do participante no conjunto de dados?
Os níveis de incentivo variarão de acordo com a incidência, duração da entrevista e outros fatores. Os níveis de incentivo podem ser personalizados para estudos específicos em situações específicas, em consulta com o comprador da amostra.
(21) Você mede a satisfação dos participantes no nível do projeto individual? Em caso afirmativo, pode fornecer dados normativos para projetos semelhantes (por duração, por tipo, por tema, por grupo-alvo)?
Foi implantado um programa de medição de satisfação de painelistas/participantes. Cada indivíduo que preenche um questionário tem a oportunidade de fornecer feedback. Eles respondem a uma série de perguntas sobre a duração da pesquisa, o fluxo da pesquisa e o idioma usado e podem fornecer feedback por meio de uma pergunta aberta. Esta informação está disponível aos clientes (compradores de amostra).
Essas informações são revisadas continuamente e o feedback é compartilhado com os compradores da amostra para que possam implementar alterações em suas pesquisas. Também se realiza ‘pesquisa sobre pesquisa’ contínua que aborda o envolvimento, a satisfação e a fadiga do painelista/participante, para identificar soluções potenciais. Esta pesquisa é compartilhada com parceiros fornecedores de amostras e incorporada ao programa interno de qualidade.
(22) Uma vez que um projeto é finalizado, é disponibilizado um relatório final?
Ao concluir um projeto, o cliente receba informações detalhadas sobre o processo de investigação. De maneira sistemática, fornecemos as seguintes informações aos clientes:
- Convite e Questionário: Enviamos ao cliente o convite e o questionário específicos utilizados durante o projeto, permitindo que revisem o conteúdo e a estrutura do instrumento de pesquisa.
- Desenho da Amostra: Compartilhamos informações sobre o desenho da amostra utilizado para o projeto, incluindo detalhes sobre a metodologia, público-alvo e parâmetros relevantes.
- Período de Trabalho de Campo: Comunicamos ao cliente a duração do período de trabalho de campo, indicando o intervalo de tempo durante o qual os dados foram coletados.
- Métodos de Validação de Dados e Exclusões: Informamos os clientes sobre as técnicas utilizadas para validar os dados, incluindo procedimentos para verificar a integridade e precisão dos dados, especificando também o número de casos excluídos devido à validação.
- Taxa de Participação e Método de Design: Fornecemos informações sobre a taxa de participação e o método de design utilizado para determiná-la, permitindo que o cliente compreenda o nível de engajamento e atenda ao público-alvo.
- Limitações no Escopo do Projeto: Em casos de limitações ou restrições quanto ao escopo do projeto para definir o público-alvo, informamos o cliente, garantindo transparência e auxiliando na compreensão dos parâmetros específicos da pesquisa.
- Subcontratação e Fornecedores: Se houve subcontratação ou envolvimento de outros fornecedores no projeto, compartilhamos essa informação com o cliente, mantendo a transparência sobre todas as partes envolvidas.
Ao disponibilizar essas informações abrangentes, buscamos fortalecer a transparência, a confiança e a entrega de dados em nossos processos de investigação. O cliente ganha uma compreensão abrangente da execução do projeto, das metodologias utilizadas e da validade dos resultados obtidos.
(23) Você fornece um relatório de resumo sobre um projeto após sua conclusão? Se sim, você pode fornecer um exemplo?
Para cada projeto, a Painel TAP fornece um relatório contendo informações, incluindo o número de respostas da pesquisa, disposições da pesquisa (concluídas, eliminações de tela, cotas completas) e desistências, bem como a duração média da entrevista e taxa de incidência, etc. estatísticas em nível de projeto:
- Taxa de resposta – porcentagem de painelistas responderam em relação ao total de convidados.
- Taxa de conversão – porcentagem de painelistas concluídos em relação ao total iniciado.
- Taxa de desistência – porcentagem de painelistas que abandonaram o total iniciado.
- Taxa máxima de cota – porcentagem de painelistas que ultrapassaram a cota em relação ao total que respondeu.
Qualidade e validação de dados
(24) Com que frequência o mesmo indivíduo pode participar de uma pesquisa? Como isso varia entre suas fontes de amostra? Qual é a média e a quantidade máxima de tempo que uma pessoa já pode ter respondido a pesquisas antes de participar desta pesquisa? Como você gerencia isso?
É monitorado a frequência de participação de todos os painelistas, recebendo uma pontuação baseada na capacidade de resposta.
Existem informações detalhadas para cada membro do painel/participante em relação às pesquisas das quais eles participaram. É também possível escolher um ‘período de quarentena’ desejado (ou seja, o tempo entre os convites para pesquisas) para garantir que os membros do painel não recebam também muitas ofertas de pesquisa. Para outras fontes baseadas em permissão, os clientes fazem as suas próprias escolhas e, como princípio geral, procuram maximizar o valor ao longo da vida dos seus respondentes.
Independentemente da fonte da amostra, as políticas operacionais permitem um convite e um lembrete para cada oportunidade de pesquisa. Os períodos de bloqueio típicos antes de um convite para outra oportunidade de pesquisa são de sete dias, mas isso pode variar com base na fonte de fornecimento e na geografia específicas.
(25) Que dados você mantém sobre participantes individuais, como histórico de participação recente, data(s) de entrada, fonte/canal, etc.? Você é capaz de fornecer aos compradores uma análise de projeto desses dados de nível individual? Você consegue anexar esses pontos de dados aos registros dos participantes?
Mantemos dados detalhados de participação que incluem: data de adesão; data da última participação e histórico de transações em todas as pesquisas; resgates; e transações de pontos de recompensa. Como a Painel TAP cumpre todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis, os dados que contêm informações pessoais nunca são disponibilizados, a menos que o membro do painel ou participante forneça consentimento e seja permitido pelas leis e regulamentos locais aplicáveis. A Painel TAP pode fornecer relatórios de histórico de participação para amostras de compradores mediante solicitação.
(26) Descreva os seus procedimentos para confirmação da identidade dos participantes a nível do projeto. Descreva esses procedimentos conforme eles são implementados no ponto de entrada de uma pesquisa ou roteador.
Existe uma variedade de medidas de qualidade que são aplicadas aos painelistas/participantes antes de lhes serem oferecidas pesquisas. Isso inclui validação de e-mail, comparação com “bancos de dados de lista negra”, impressão digital do navegador, localização geográfica e comportamento dos participantes. Usamos tecnologia proprietária ampliada por “soluções prontas para uso” líderes.
Somos diligentes e proativos no que diz respeito à detecção de comportamento fraudulento e desatento, incluindo excesso de velocidade e linha reta. A plataforma atribui a cada participante uma pontuação de qualidade interna com base na qualidade das respostas da pesquisa e em outros dados comportamentais do usuário. Com essas informações, faz-se todos os esforços para identificar e minimizar fraudes sempre que possível. Quando uma fraude é detectada, a plataforma bloqueia temporariamente as contas, bane ou bloqueia os participantes/membros do painel de todas as atividades de pesquisa e de resgate de recompensas, até que uma revisão interna possa ser concluída pelos administradores de qualidade internos. Também se implementou detecção avançada de geo IP e proxy e impressão digital de dispositivos que detectam a localização real do usuário e o tipo de dispositivo usado para uma pesquisa.
(27) Como você gerencia a consistência da fonte e a combinação no nível do projeto? No que diz respeito aos rastreadores, como garantir que a natureza e a composição das fontes de amostra permaneçam as mesmas ao longo do tempo? Você tem relatórios sobre misturas e fontes que podem ser fornecidas aos compradores? A fonte pode ser anexada aos registros de dados dos participantes?
Conforme observado acima, os compradores de amostra podem selecionar e personalizar fontes e combinações de amostras.
A plataforma permite que compradores de amostras recuperem especificações específicas de projetos e lancem ondas adicionais ou projetos separados usando ou modificando especificações de amostras anteriores. Para estudos de rastreamento ou outros estudos baseados em normas, os compradores podem de fato gerenciar a composição da mistura de modo a mantê-la constante ao longo do tempo.
Também se permite regras de exclusão robustas para garantir que um painelista/participante só possa concluir uma pesquisa específica uma vez. A desduplicação, a reutilização e o período de bloqueio para status de cota completa ou encerrado são definidos para cada projeto, com base na preferência do comprador da amostra e nas práticas de qualidade. As configurações padrão não permitem nenhuma reentrada depois que um status oficial de concluído, excluído, encerrado ou qualquer status “final” semelhante for alcançado. Os painelistas/participantes podem reingressar se o indivíduo não tiver status “final” (concluído, excluído ou encerrado ou outro status “final” semelhante).
Para pesquisas de rastreamento, a desduplicação, a reutilização do membro do painel/participante e o período de bloqueio para ondas subsequentes são definidos de acordo com as especificações do comprador da amostra.
(28) Descreva o monitoramento da qualidade do seu participante/membro, juntamente com quaisquer métricas de saúde que você mantém sobre os membros/participantes, e como essas métricas são usadas para convidar, rastrear, colocar em quarentena e impedir que pessoas entrem na plataforma, no roteador ou em uma pesquisa . Que processos você possui para comparar dados conhecidos e perfilados com as respostas da pesquisa?
Conforme observado acima, mantémos registros detalhados de participação em estudos. Garantimos automaticamente que todos os painelistas/participantes fiquem em “quarentena” após participarem de uma pesquisa, o que significa que não será possível oferecer outra pesquisa a eles por um período de tempo definido. O período de quarentena padrão é de sete (7) dias, que varia de acordo com a preferência dos painelistas/participantes, fornecedor da fonte de fornecimento, direção e geografia. A plataforma gera uma “pontuação” baseada na participação de cada indivíduo. Este histórico de “pontuação” de participação é registrado junto com as informações de exclusão. A plataforma também oferece recursos avançados de quarentena por categoria de assunto que estão disponíveis para amostras de compradores mediante solicitação. Cada painelista/participante é rastreado por meio de um índice de qualidade. Caso um determinado painelista fique abaixo de um determinado nível de qualidade, ele/ela não poderá mais participar de quaisquer estudos de pesquisa de mercado.
(29) Para trabalhos em que você programa, hospeda e entrega os dados da pesquisa, quais processos você possui para reduzir ou eliminar comportamentos indesejados na pesquisa, como (a) respostas aleatórias, (b) respostas ilógicas ou inconsistentes, (c) uso excessivo de itens sem resposta (por exemplo, “Não sei”) (d) respostas imprecisas ou inconsistentes, (e) respostas incompletas ou (f) conclusão muito rápida da pesquisa?
Para assegurar a qualidade dos dados obtidos em nossas pesquisas, aplicamos uma variedade de testes padrão em nossas sondagens. Estes testes são essenciais para certificar-nos de que os participantes estão envolvidos, fornecem respostas precisas e atendem aos requisitos específicos de cada pesquisa. As verificações de qualidade abrangem:
- Perguntas: Inserimos perguntas de atenção para garantir que os participantes leiam atentamente. Estas perguntas têm apenas uma opção correta; se o participante selecionar qualquer outra, será excluído da pesquisa.
- Tempo da Pesquisa: Estabelecemos um limite mínimo de tempo para concluir o projeto. Se um participante não atingir esse limite, sua contribuição não será incluída nos dados finais, assegurando que o tempo dedicado seja suficiente.
- Validações: Verificamos se as informações de idade e gênero fornecidas pelos participantes coincidem com os dados em nossa plataforma, assegurando a consistência demográfica.
- Perguntas Obrigatórias: Todas as perguntas são obrigatórias, exigindo que os participantes respondam a todas as questões e indiquem as opções necessárias para garantir respostas precisas.
- Lógicas: Introduzimos verificações lógicas entre questões específicas para identificar inconsistências nas respostas dos participantes, preservando a integridade e precisão dos dados.
Políticas e Conformidade
(30) Forneça o link para o aviso de privacidade do participante (às vezes chamado de política de privacidade), bem como um resumo dos principais conceitos que ele aborda. (Observação: se sua empresa usa avisos de privacidade diferentes para produtos ou serviços diferentes, forneça um exemplo relevante para os produtos ou serviços abordados em sua resposta a esta pergunta).
O principal Aviso de Privacidade do Participante pode ser encontrado aqui . Os avisos de privacidade do participante abordam os requisitos legais e regulamentares de proteção de dados, incluindo o EU-GDPR, o CCPA e LGPD . Esses incluem:
- Princípios para o tratamento de dados pessoais
- Tipos de dados pessoais tratados
- Como os dados pessoais são processados
- Bases legais para processamento
- Retenção de dados
- Como os dados pessoais são compartilhados
- Transferência transfronteiriça
- Direitos dos participantes
(31) Como você cumpre as principais leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis nas diversas jurisdições em que opera? Como você aborda os requisitos relativos ao consentimento ou outras bases legais para o processamento de dados pessoais? Como você aborda os requisitos de resposta a violações de dados, transferência transfronteiriça e retenção de dados? Nomeou um responsável pela proteção de dados?
Foi desenvolvido um programa de conformidade de proteção de dados projetado para atender aos requisitos das leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Estes incluem: Brasil (GDPL), Canadá (PIPEDA), UE (EU-GDPR), Japão (APPI) e EUA (CCPA, bem como outras leis e regulamentos federais e estaduais). Se utiliza o consentimento como principal base jurídica para o processamento e, em situações limitadas, utilizará outras bases jurídicas, incluindo a execução de um contrato e interesse legítimo.
O programa de conformidade de proteção de dados inclui políticas e processos para abordar:
- Resposta à violação de dados (incluindo prazos de notificação exigidos, notificação do titular dos dados e requisitos de notificação da autoridade supervisora)
- Transferência transfronteiriça (Cláusulas Contratuais Padrão com medidas suplementares)
- Retenção de dados (de acordo com a lei e regulamentação)
(32) Como podem os participantes fornecer, gerir e rever o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais? Quais canais de suporte você oferece aos participantes? Em sua resposta, indique as fontes de amostra que você possui integralmente, bem como aquelas de propriedade de outras partes a quem você fornece acesso.
Os painelistas/participantes podem fornecer, gerenciar e revisar o consentimento (incluindo a retirada do consentimento) para o processamento de seus dados pessoais. Os painelistas/participantes podem usar a plataforma ou o suporte ao painelista/participante da Painel TAP.
(33) Como você monitora e cumpre outras leis e regulamentos aplicáveis, como aqueles que podem impactar os incentivos pagos aos participantes?
A equipe de conformidade monitora continuamente as leis e desenvolvimentos regulatórios nacionais/regionais e estaduais aplicáveis. O monitoramento é feito principalmente por meio de fontes de informações legais e regulatórias, participação de associações industriais e envolvimento de especialistas externos (conforme necessário).
(34) Qual é a sua abordagem à recolha e tratamento de dados pessoais de crianças e jovens? Você segue os padrões e diretrizes fornecidos pelas associações membros da ESOMAR ou GRBN? Como você cumpre as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis?
A Painel TAP cumpre as leis e regulamentos nacionais/regionais e estaduais aplicáveis, incluindo a LGPD, bem como os padrões e diretrizes fornecidos pela ESOMAR, ESOMAR/GRBN, organizações membros da GRBN e outras organizações nacionais.
(35) Você implementa “proteção de dados desde a concepção” (às vezes chamada de “privacidade desde a concepção”) em seus sistemas e processos? Em caso afirmativo, descreva como.
Foi implementado a “proteção de dados desde a concepção” ao:
- implementar medidas técnicas e organizacionais destinadas a implementar os princípios aplicáveis de proteção de dados; e
- integrar salvaguardas no processamento de dados para atender aos requisitos regulamentares aplicáveis.
A proteção de dados está integrada nas atividades de processamento e nas práticas comerciais e está incluída em:
- o desenvolvimento de novos sistemas, serviços e processos de TI que envolvam o tratamento de dados pessoais;
- o desenvolvimento de políticas, processos, práticas comerciais e estratégias organizacionais que tenham implicações na privacidade;
- projeto físico;
- Iniciar iniciativas de partilha de dados; e
- utilizar dados pessoais para novos fins.
(36) Quais são os principais elementos do seu programa de conformidade de segurança da informação? Especifique a(s) estrutura(s) ou procedimento(s) de auditoria que você cumpre ou certifica. O seu programa inclui uma avaliação de riscos baseada em ativos e um processo de auditoria interna?
Foi implementado um sistema de gerenciamento de segurança da informação usando a ISO 27001. Os provedores de hospedagem gerenciada e serviços em nuvem são certificados pela ISO 27001 e obtiveram relatórios de auditoria SOC 2 Tipo II.
(37) Você certifica ou cumpre uma estrutura de qualidade como a ISO 20252?
Se está em conformidade com a ISO 20252 e implementou um sistema de gerenciamento de pesquisa de conformidade com a ISO 20252, certificada pela ISO 20252 na Austrália.
Métricas
(38) Quais das opções a seguir você consegue fornecer aos compradores, de forma agregada e por país e origem? Inclua um link ou anexe um arquivo de um relatório de amostra para cada uma das métricas que você usa.
Usa-se diversas soluções de business intelligence e relatórios. Dados e métricas estão disponíveis sob demanda e podem ser exportados para análise. As métricas estão disponíveis para uma variedade de medidas, incluindo conclusões, taxas de conversão, preço e custo e podem ser agregadas por amostra de comprador, fornecedor, região, etc.
(1) Taxa média de qualificação ou conclusão, tendência por mês.
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(2) Porcentagem de conclusão paga rejeitada por mês/projeto, tendência por mês.
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(3) Porcentagem de membros/contas removidas/colocadas em quarentena, tendência por mês.
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(4) Percentagem de remunerados que concluem o mandato de 0 a 3 meses, tendência por mês.
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(5) Porcentagem de pagamentos concluídos em smartphones, tendência por mês.
- Os dados mais recentes podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
- Os dados de uso de dispositivos em nível de país estão disponíveis publicamente na base de conhecimento externa. Os dados são atualizados trimestralmente. Link: https://cintaccess.zendesk.com/hc/en-us/articles/360039653751-Device-usage-per-country-Mobile-Tablet-Computer-
(6) Porcentagem de conclusão paga de relacionamentos de membros próprios/de marca versus participantes interceptados, tendência por mês.
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(7) Número médio de disposições (tentativas de pesquisa, triagens e conclusões) por membro, tendência por mês (potencialmente por coorte)
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(8) Número médio de conclusões pagas por membro, tendência por mês (potencialmente por coorte)
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(9) Participantes únicos ativos nos últimos 30 dias
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
(10) Participantes únicos ativos do sexo masculino de 18 a 24 anos nos últimos 30 dias
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores com base em requisitos específicos.
(11) Viabilidade máxima num país específico com quotas de representação nacional, sete dias no terreno, 100% de incidência, entrevista de 10 minutos
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores com base em requisitos específicos.
(12) Porcentagem de cotas que atingiram a cota total no momento da entrega, tendência por mês
- Os dados podem ser disponibilizados para amostras de compradores mediante solicitação.
Necessitando de uma pesquisa com amostra de respondentes? Conte com a Painel TAP.
Por trás da Painel TAP está um pessoal apaixonado por dados e geração de insights, que encontra em cada projeto um desafio em buscar a melhor e mais rápida solução para os mais diversos tipos de necessidades e demandas em pesquisas online e investigação de mercado.
